Por que o nome de usuário do Formulário pré-chat não aparece como o solicitante no ticket?

Pergunta

O que acontece no espaço de trabalho do agente do Zendesk quando insiro meu nome no Formulário pré-chat e ele não corresponde às minhas informações de usuário no Zendesk Support?

Resposta

Se o nome no Formulário pré-chat não corresponder ao nome no seu perfil de usuário do Zendesk Support, o Support usará o nome do solicitante do seu perfil de usuário no Espaço de trabalho do agente.

Você pode alterar seu nome depois de entrar na Central de Ajuda e editar seu perfil de usuário. Caso contrário, qualquer pessoa que preencher um Formulário pré-chat pode inserir qualquer endereço de e-mail e fingir ser outra pessoa.

Observação: Se o nome no Formulário pré-chat não corresponder ao perfil do usuário, uma notificação amarela será exibida no painel de contexto do Zendesk. A notificação Alguns detalhes de contato fornecidos nesta conversa não correspondem ao perfil do usuário, então indica o que é diferente, como o nome do usuário.

Para obter detalhes sobre como os agentes ou usuários finais editam perfis de usuário, consulte Editar o perfil da Central de Ajuda e Adição de usuários finais.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.