Pergunta
Quero validar o relatório ou o painel que estou analisando. Como posso comparar e verificar se o relatório está mostrando os dados que eu pretendo que ele mostre?
Resposta
Há várias maneiras de verificar e validar os relatórios que você vê no Explore. Analise os dados para obter informações mais específicas, fazer a comparação com outro produto ou usar um exemplo para ajudar a identificar discrepâncias. Observe cada estratégia abaixo e encontre um exemplo que demonstre como cada estratégia funciona.
Detalhar ou decompor
Drill-in e decompor são duas maneiras diferentes de interagir com relatórios que permitem que você descubra quais dados são refletidos em seu relatório. Para obter mais informações, consulte o artigo: Interação com relatórios.
Se você estiver tentando validar ou verificar dados em um painel padrão, clone o painel primeiro e depois use os recursos acima nos relatórios clonados.
Verificação cruzada da origem
Use o recurso de pesquisa avançada no Support para obter uma lista de tickets que devem aparecer no seu relatório. Faça a verificação cruzada dos dados para confirmar se o relatório está mostrando o que você deseja. Se não estiver, procure uma discrepância entre os termos de pesquisa e os filtros e métricas em seu relatório. Saiba mais neste guia de solução de problemas de discrepância de dados.
Verificar um exemplo específico
Abra um exemplo específico de chamada, chat, artigo ou ticket que você espera que esteja no relatório, mas que está ausente. Em seguida, compare o exemplo com seu relatório para ver quais características não correspondem ao relatório que motivou a exclusão.
Veja essas estratégias em ação
Esteja atento aos filtros. O relatório abaixo mostra as chamadas feitas gravadas, a partir do ano de 2020, na marca Mountain Dog.
A meta deste exercício é descobrir as IDs de ticket associadas a cada gravação de chamada. Para fazer isso, decomponha o relatório com o atributo Ticket ID , que fornece um relatório mais específico:
Para verificar novamente esses dados no Support, use a pesquisa avançada:
A imagem acima usa esta consulta de pesquisa:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
Nesta instância, o ID do ticket nº 303 tem uma gravação de chamada, mas o relatório criado não exibe esse ticket. Ao abri-la, é possível confirmar que ela foi criada em 2020 e que há uma gravação. No entanto, a marca do ticket é Z3N DOG em vez de Mountain Dog e que essa é uma chamada recebida, e não feita.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Guia de solução de problemas: Discrepância de dados de relatórios do Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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