Se você perceber dados imprecisos, use este guia de solução de problemas para analisar vários motivos pelos quais seus relatórios podem estar incorretos. Em seguida, use esse conhecimento para corrigir seus relatórios e apresentar melhor seus dados.

Este artigo contém os tópicos abaixo.

  • Métricas e atributos de verificação
  • Verificar filtros
  • Confirme o período
  • Verificação cruzada com o produto de origem

Verificar métricas e atributos

Se os dados não corresponderem, verifique a descrição ou a fórmula das métricas e atributos usados em seu relatório.

Verificar filtros

Verifique ou remova seus filtros. Os filtros excluem tipos específicos de dados. Por exemplo, se você filtrar seus dados com o atributo Ticket criado - Data, o relatório mostra o número de tickets criados em cada data. Por outro lado, se você dividir o relatório usando o atributo Ticket solved - Date, o relatório mostra o número de tickets resolvidos em cada data. Como resultado, o número de tickets pode ser diferente.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Uso de filtros em relatórios
  • Práticas recomendadas para o uso de filtros de painel

Verifique o período de tempo

Filtre seus dados para o mesmo período de tempo dos dados que você deseja validar. O período em seus relatórios e painéis depende dos filtros de data. Use os recursos abaixo para saber mais e verificar seus relatórios:

  • Edição de datas e intervalos de datas
  • Adição de widgets interativos do painel

Verificação cruzada com o produto de origem

Identifique quais dados são exibidos em seu relatório e compare-os com os dados de origem. Consulte o artigo: Como valido se o Explore está mostrando os dados corretos?

Ferramentas diferentes têm diferentes definições de dados. Comparar relatórios do Explore com outras ferramentas pode causar discrepâncias com estes artigos:

  • Noções básicas sobre as discrepâncias entre relatórios e exportações do Explore
  • Noções básicas sobre as discrepâncias entre o painel Chamadas em tempo real do Talk e o painel em tempo real do Explore
  • Noções básicas sobre as discrepâncias entre os dados do Guide e do Google Analytics no Explore
Observação: O fuso horário no perfil do visualizador também pode causar uma discrepância de dados.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk