Pergunta
Quero validar o relatório ou painel que estou analisando. Como verifico e verifico que o relatório exibe os dados que pretendo exibir?
Resposta
Há várias maneiras de verificar e validar os relatórios que você vê no Explore. Analise os dados para obter informações mais específicas, faça uma verificação cruzada com outro produto ou use um exemplo para ajudar você a identificar discrepâncias. Abaixo estão estratégias que você pode seguir para verificar dados em um relatório ou painel.
Detalhar ou decompor
Use detalhar e decompor para ver quais dados são refletidos em seu relatório. Para obter mais informações, consulte o artigo: Interação com relatórios.
Se você precisar validar dados em um painel predefinido, primeiro clone o painel e use as interações acima para saber mais sobre o relatório.
Verifique a origem
Use a funcionalidade de pesquisa avançada no Support para obter uma lista de tickets que devem ser refletidos em seu relatório. Verifique se o relatório mostra os dados corretos. Cuidado com diferenças de dados entre seus termos de pesquisa e os filtros e métricas em seu relatório.
Confira um exemplo específico
Abra um exemplo específico de chamada, chat, artigo ou ticket que você espera estar no relatório, mas não está presente. Em seguida, confira esse exemplo com seu relatório para ver quais características não correspondem ao relatório que o faz ser excluído.
Veja essas estratégias em ação
Lembre-se dos filtros. O relatório abaixo mostra as chamadas feitas registradas do ano de 2020 na marca Mountain Dog.
O objetivo desse exercício é ver as IDs de ticket associadas a cada gravação de chamada. Para fazer isso, decomporte o relatório com o atributo ID do ticket para ver mais detalhes.
Para verificar esses dados no soporte, use a pesquisa avançada. Por exemplo:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
A ID do ticket no 303 tem uma gravação de chamada, mas o relatório não exibe esse ticket. Abra o ticket para confirmar que ele atende às condições de filtro e métrica. Neste exemplo, embora a chamada tenha ocorrido em 2020, a marca é Z3N DOG em vez de Mountain Dog, e a chamada é recebida em vez de feita.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Guia de solução de problemas: Discrepância de dados dos relatórios do Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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