Sinais do problema
Meus agentes veem o erro abaixo quando tentam entrar em minha conta mapeada por host: seusubdominio.zendesk.com se recusou a conectar.
Etapas de resolução
O erro seusubdominio.zendesk.com se recusou a conectar é resultado das configurações de privacidade que bloqueiam os cookies de terceiros. As contas do Zendesk com mapeamento do host têm a support.yoursubdomain.com da URL da página de entrada e a página base do Zendesk relacionada ao support.yoursubdomain.com de cookie de entrada . Alguns navegadores, bloqueadores de anúncios e extensões bloqueiam os cookies devido a essa incompatibilidade de URL.
Para resolver esse problema, certifique-se de que o navegador permite cookies de terceiros da Zendesk. Para permitir cookies de terceiros no Chrome, consulte Limpar, ativar e gerenciar cookies no Chrome.
Se o seu navegador tem bloqueadores de anúncios, desative-os para verificar se você consegue entrar. Alguns bloqueadores de anúncios têm uma lista de exceções. Se for esse o seu caso, adicione yoursubdomain.zendesk.com à lista de autorização.
Para obter mais informações, consulte Não consigo entrar no Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.