Use uma automação ou a API para encerrar tickets em massa. Encerrar tickets permitirá que eles sejam arquivados e removidos de suas visualizações.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Fechamento de tickets usando a API
A API tem dois caminhos para fechar um grande grupo de tickets, usando o complemento da política de retenção de dados avançada (ADPP) ou o ponto de extremidade da API do ticket.
Criar uma programação de exclusão para políticas de retenção de dados avançadas
Com o complemento de políticas de retenção de dados avançadas (ADPP), você pode criar uma programação de exclusão com base na data da Última atualização de seu ticket e na Marca.
Use a API para encerrar tickets em massa
Aproveite o ponto de extremidade da API do ticket para identificar e gerenciar seus tickets. Para obter mais informações sobre a API, consulte o artigo: Guia do Administrador para a API do Zendesk.
Se você não estiver familiarizado com APIs, pode usar o Postman para fazer uma solicitação de API para sua conta do Zendesk Support. Para obter mais informações sobre como usar o Postman para fazer solicitações de API para sua conta do Zendesk, consulte o artigo: Como configuro o Postman para fazer solicitações de API para minha conta do Zendesk?
Crie uma automação para definir o status do ticket para encerrar
Use a automação para criar uma regra de negócios baseada em tempo para encerrar todos os seus tickets.
Para criar essa automação
- Adicione uma nova automação.
- Defina um título para a nova automação.
- Adicione as seguintes condições em Atende todas as seguintes condições:
- Ticket: Horas desde a atualização > Maior que > (Especifique a hora aqui) - se os tickets que você deseja encerrar estiverem em um status específico, você pode usar outras condições, tal como Ticket: Horas desde a abertura, Ticket: Horas desde a pendência e Ticket: Horas desde a resolução.
- Ticket: Categoria do status > Menor que > Fechado
- Em Execute estas ações, selecione Ticket: Categoria do status: Encerrado
- Clique em Criar automação.