Use uma automação ou a API para encerrar tickets em massa. Fechar tickets permite arquivá-los e removê-los de suas visualizações.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Fechamento de tickets usando a API
Use a API para fechar um grande grupo de tickets. Você pode usar o complemento da política de retenção de dados avançada (ADPP) ou o ponto de extremidade da API do ticket.
Criar uma programação de exclusão para políticas de retenção de dados avançadas
Com o complemento de políticas de retenção de dados avançadas (ADPP), você pode criar uma programação de exclusão com base na data da Última atualização e na Marca de seu ticket.
Usar a API para fechar tickets em massa
Aproveite o ponto de extremidade da API do ticket para identificar e gerenciar seus tickets. Para obter mais informações sobre a API, consulte o artigo: Guia do Administrador para a API do Zendesk.
Se você não estiver familiarizado com APIs, use o Postman para fazer uma solicitação de API para sua conta do Zendesk Support. Para obter mais informações sobre como usar o Postman para fazer solicitações de API para sua conta do Zendesk, consulte o artigo: Como configuro o Postman para fazer solicitações de API para minha conta do Zendesk?
Criar uma automação para definir o status do ticket como fechado
Use uma automação para criar uma regra de negócios baseada em tempo para fechar seus tickets.
Para criar essa automação:
- Adicione uma nova automação.
- Defina um título para a nova automação.
- Adicione as seguintes condições em Atende todas as seguintes condições:
- Ticket: Horas desde a atualização > Maior que > (especifique a hora aqui). Se os tickets que quer fechar estiverem em um status específico, você poderá usar outras condições, como Ticket: Horas desde a abertura, Ticket: Horas desde a colocação como pendente e Ticket: Horas desde a resolução.
- Ticket: Categoria do status > Menor que > Fechado.
- Em Execute estas ações, selecione Ticket: Categoria do status: Fechado.
- Clique em Criar automação.