Pergunta
Temos um grande número de tickets que não foram encerrados. Quero marcá-los como encerrados para que possam ser arquivados e não ser exibidos em minhas visualizações. Como posso encerrar um grande número de tickets?
Resposta
Há duas opções que você pode usar para encerrar tickets automaticamente. Você pode usar a API ou criar uma regra de negócios para definir todos os status do ticket de um intervalo de tempo definido para o encerramento.
Criar uma programação de exclusão para políticas de retenção de dados avançadas
Com o complemento de políticas de retenção de dados avançadas (ADPP), você pode criar uma programação de exclusão com base na data da Última atualização de seu ticket e na Marca.
Use a API para encerrar tickets em massa
Se você ou um membro da sua equipe se sentir confortável usando a API, aproveite o ponto de extremidade da API do ticket para identificar e gerenciar seus tickets. Para obter mais informações sobre a API, consulte o artigo: Guia do Administrador para a API do Zendesk.
Se você não estiver familiarizado com APIs, pode usar o Postman para fazer uma solicitação de API para sua conta do Zendesk Support. Para obter mais informações sobre como usar o Postman para fazer solicitações de API para sua conta do Zendesk, consulte o artigo: Como configuro o Postman para fazer solicitações de API para minha conta do Zendesk?
Crie uma automação para definir o status do ticket para encerrar
Use a automação para criar uma regra de negócios baseada em tempo para encerrar todos os seus tickets. Abaixo está um exemplo que você pode usar.
- Adicione uma nova automação.
- Defina um título para a nova automação.
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Adicione as seguintes condições em Atende todas as seguintes condições:
- Ticket: Horas desde a atualização > Maior que > (Especifique a hora aqui)- se os tickets que você deseja encerrar estiverem em um status específico, você pode usar outras condições, tal como Ticket: Horas desde a abertura, Ticket: Horas desde a pendência,e,Ticket: Horas desde a resolução.
- Ticket: Categoria do status > Menor que > Fechado
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Adicione as seguintes condições sob Executar estas ações:
- Ticket: Status do ticket: Resolvido
- Ticket: Categoria do status Fechado
- Clique em Criar automação.