Pergunta
Quando a opção de chat em tempo real fica disponível para os clientes? Como posso consultar uma programação para verificar a disponibilidade do meu agente ao usar o chat em tempo real, o Chat nos Espaços de trabalho do agente ou o Criador de bots nas mensagens?
Resposta
As opções variam de acordo com a experiência do Chat que você está usando. Consulte o abaixo para ver quando o chat está disponível com base na versão do Chat que está sendo usada.
Chat em tempo real e Chat no espaço de trabalho do agente
A opção de chat em tempo real é apresentada apenas aos seus clientes se um de seus agentes tiver definido o status de disponibilidade como Online. Se nenhum de seus agentes estiver online, configure o formulário offline ou o formulário de contato para permitir que os clientes entrem em contato com sua equipe.
Você pode criar uma programação de horas de operação que mantenha todos os status dos agentes como offline fora do horário de operação programado. Se estiver fora do horário de operação, a opção de chat em tempo real não estará disponível.
Criador de bots e mensagens
O recurso de mensagens oferece conversas persistentes e são exibidas o tempo todo. Você pode adicionar uma condição que faz referência ao seu horário de operação programado no Support. Para definir uma programação no Support, consulte o artigo: Definição de sua programação com horário de operação e feriados.
Adicione uma condição de horário de operação no criador de bots para aplicar sua programação ao widget de mensagens, que pode criar diferentes respostas do bot com base em sua programação.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.