Pergunta
Quando minha opção de chat em tempo real estará disponível para meus clientes? Como posso consultar uma programação para a disponibilidade do meu agente ao usar o chat em tempo real, o Chat nos Espaços de trabalho do agente ou o criador de bots nas mensagens?
Resposta
As opções variam de acordo com a experiência do Chat que você está usando. Consulte a seção abaixo para ver quando o chat está disponível com base na versão do Chat que está sendo usada.
Chat em tempo real no espaço de trabalho do agente
A opção de chat em tempo real só é exibida para seus clientes se um de seus agentes tiver definido seu status de disponibilidade como Online. Se nenhum de seus agentes estiver online, configure o formulário offline ou o formulário de contato para permitir que seus clientes entrem em contato com sua equipe.
Você pode criar uma programação de horário de operação que mantém todos os status dos agentes offline fora dos horários programados. Se estiver fora do horário de operação, a opção de chat em tempo real não estará disponível.
Agentes de IA em mensagens (legado)
O recurso de mensagens oferece conversas persistentes e será exibido sempre. Você pode adicionar uma condição que faz referência ao seu horário de operação programado no Support. Para definir uma programação no soporte, consulte o artigo: Definição de seu agendamento com horas de operação e feriados.
Adicione uma condição de horário de operação para aplicar sua programação ao widget de mensagens que pode criar respostas diferentes do bot com base em sua programação.
Observação:
- Este artigo só se aplica a clientes que tinham agentes de IA rascunhados ou publicados em 2 de fevereiro de 2025. Para obter informações sobre a funcionalidade equivalente no complemento Agentes de IA – Avançado, consulte Criação de diálogos para agentes de IA – Avançado.
- As programações criadas no soporte não são transferidas para o Chat. Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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