Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um painel que mostra informações detalhadas sobreo que os clientes estão perguntando ao Answer Bot e quais artigos estão sendo recomendados.
Este artigo abrange as seguintes seções:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 25minutos
- Permissões de editor ou administrador (consulte Inclusão de usuários no Explore)
- Zendesk Guide Professional ou Enterprise com o complemento Answer Bot
Criação do relatório
Nesta seção, você criará uma tabela que mostra informações detalhadas sobre os últimos 100 tickets do Answer Bot . Além disso, você tornará os nomes dos artigos clicáveis para que os visualizadores possam ir direto do seu relatório para o artigo relevante.
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na páginaSelecionar um conjunto de dados, clique emAnswer Bot > Answer Bot - Recomendações de artigose clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Respostas do Answer Bot > Tentativase clique em Aplicar.
- Em seguida, crie o atributo que exibirá o título do artigo como um link para o próprio artigo. Nomenu Cálculos (
), clique emAtributo calculado padrão.
- Na página Atributo calculado padrão , nomeie o atributo como Artigo e insira a seguinte fórmula:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
A janela da fórmula terá a aparência do exemplo a seguir:
Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Quando terminar, clique em Salvar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione o seguinte:
- Ticket > ID do ticket
- Hora da criação do ticket > Criação do ticket - data
- Ticket > Status do ticket (o status do ticket do Support que foi criado)
- Answer Bot > Status da resposta (o status da sugestão fornecida pelo Answer Bot, por exemplo, Não oferecida, Oferecida, Clicadaou Resolvida)
- Atributos calculados > Artigo (o atributo calculado padrão que você criou anteriormente)
-
Answer Bot > Consulta de resposta
Para ver todas as métricas e atributos disponíveis para o Answer Bot, consulte o artigo: Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk.
- Ao terminar, clique em Aplicar. O Explore exibe a tabela. A próxima etapa é fazer um trabalho extra para vincular os títulos dos artigos ao artigo relevante em sua Central de Ajuda. No menu de configuração de gráfico (
), escolha Gráfico.
Dica: Se você tiver uma instância grande do Zendesk, poderá ter um número muito alto de tentativas do Answer Bot que o Explore não pode carregar. Se esse for o caso, considere usar um filtro de data para restringir a quantidade de resultados retornados. - Na páginaGráfico , na página Interpretação de texto lista suspensa, escolha HTML.
- Garanta que a caixa de seleção URL clicável está marcada. Agora, sempre que você clicar no nome de um artigo na tabela, seu navegador abrirá esse artigo em uma nova aba.
- Agora, adicione um filtro superior/inferior para mostrar apenas as últimas 100 tentativas do Answer Bot . No menu de manipulação de resultado (
), clique em Superior/inferior. - Na página Superior/inferior , ative Superior e configure o valor superior como 100. Clique em Aplicar.
- No menu de manipulação de resultado (), clique em Classificar.
- Na página Classificar , clique em ZAe em Aplicar.
- Por fim, dê um nome ao relatório, como Últimos 100 tickets do Answer Bote clique em Salvar.
Seu relatório finalizado será semelhante ao exemplo a seguir:
Criação do painel
Agora que seu relatório está completo, você o adicionará a um painel junto com três filtros que permitem que o visualizador do painel filtre os resultados por status da resposta, canal de resposta e status do ticket. Quando o painel estiver concluído, você poderá compartilhá-lo com outras pessoas em sua organização.
Como criar um painel
- No Explore, clique no ícone da biblioteca de painéis (
). - Na Biblioteca de painéis, clique em Criar painel.
- Na página Iniciar um painel, selecione Painel em branco e clique em Selecionar.
Um novo painel em branco é aberto. - No menu Adicionar , escolha Relatório.
- Na lista de relatórios, escolha o relatório que você criou anteriormente, Últimos 100 tickets. O relatório é adicionado ao painel. Você pode arrastar e redimensionar o relatório para deixá-lo com a aparência desejada.
- Agora, você adicionará três filtros de painel para permitir que os visualizadores filtrem os resultados por status de resposta, canal de resposta e status do ticket. No menu Adicionar , escolha Filtro de dados.
-
Na página Escolher colunas de filtro de dados , ative o atributoStatus da resposta e configure os seguintes valores:
- Exibir: Em uma lista suspensa
- Ativar seleção múltipla
- Ativar Selecionar valoresO atributo Status da resposta indica o status de uma resposta fornecida pelo Answer Bot. Osvalores possíveis incluemNão oferecido,Oferecido,ClicadoouResolvido.
- Ao terminar, clique em Aplicar.
- Adicione um segundo filtro de dados. Desta vez, ative o atributoCanal de respostae defina as mesmas configurações do primeiro filtro.
O atributo Canal de resposta é o canal no qual o Answer Bot interagiu com o usuário final. Os valores possíveis incluemE-mail,Web Widget (clássico),Formulário web,API,SDKeSlack. - Adicione um terceiro e último filtro de dados. Desta vez, ative o atributo Status do ticket e, mais uma vez, defina as mesmas configurações do primeiro filtro.
O atributo Status do ticket é o status atual do próprio ticket, por exemplo, Fechado, Abertoetc. - Clique no título do painel e nomeie-o como Answer Bot last 100 tickets.
- Agora, você terá um painel mostrando seu relatório e os três filtros adicionados. Arraste e solte os itens em seu painel até que eles se pareçam com o exemplo abaixo:
O painel está completo. Você pode adicionar mais relatórios a ele, adicionar a marca da empresa ou compartilhá-lo com outras pessoas. Para obter mais ajuda com tudo relacionado a painéis, consulte Criação de painéis.
Leitura complementar
Para obter mais informações sobre como criar relatórios do Answer Bot , consulte os artigos a seguir:
- Ajudando o Answer Bot a encontrar os artigos certos
- Noções básicas sobre como o Answer Bot funciona com seu conteúdo
- Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.