Problema
Meu endereço de email mudou ou foi inserido incorretamente e agora não consigo fazer login. Como posso acessar minha conta? Como altero o endereço de email que meu agente usa para entrar?
Solução
Aviso: As etapas descritas neste artigo são direcionadas aos clientes que usam nossa autenticação nativa. Se sua conta usa single sign-on (SSO) para autenticar usuários, consulte o artigo: Acesso à sua conta da Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar.
Etapas da solução do agente
- Se você ainda se lembrar de suas credenciais de email e senha antigas, pode entrar usando um endereço de email antigo.
- Ao entrar, clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.
- Abra o menu suspenso de email principalno seu perfil e selecione Editar email para alterar o endereço de email que você usa para fazer login.
- Após a atualização do endereço de email, você receberá um email de confirmação para confirmar o novo endereço.
Etapas da solução do administrador
Se você não conseguir lembrar suas credenciais de entrada, entre em contato com outro administrador da conta. Qualquer administrador pode alterar o endereço de email principal que outro agente (ou administrador) usa para entrar.
- Abra a Central de administração e navegue até a página Membros da equipe.
- Pesquise pelo agente afetado e abra a página de perfil dele.
- Clique em Editar ao lado do nome do agente.
- Clique na lista suspensa Email principal e selecione Editar email para fazer uma alteração em nome do agente.
- O agente receberá um email de confirmação.
Os agentes podem confirmar o endereço de email clicando no link no email. Além disso, um administrador pode confirmar o endereço de email abrindo manualmente o perfil do agente e clicando em Confirmar agora.