Pergunta

Como removo licenças de agente não utilizadas da minha assinatura ou diminuo o número de licenças de agente pelas quais estou pagando?

Resposta

Se você tem uma licença de agente não utilizada em sua conta que não usa mais, pode removê-la de sua assinatura. Você deve ser o responsável pela conta para fazer essas alterações. Para visualizar o número de licenças ativas em sua conta, visite a página Membros da equipe.

Aviso: Antes de remover licenças de agente de sua conta, certifique-se de que as licenças que você está removendo estejam vazias para que você não perca tickets ou outros dados. Para obter mais informações, consulte o artigo: Melhores práticas para a remoção de agentes.

Os clientes com contas assistidas por vendas (gerenciadas) da Zendesk podem precisar entrar em contato com um representante de conta para fazer essa alteração.

Para que os clientes de autoatendimento façam essa alteração

  1. Siga as instruções para comprar licenças de agente.
  2. Atualize o número de licenças de agente desejado editando o campo Licenças .
    Reduza o número de licenças e adicione-as.

Essas alterações não entrarão em vigor até seu próximo ciclo de cobrança. Para obter mais informações, consulte o artigo: Por que minha alteração de assinatura não entrou em vigor imediatamente?

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