Se você configurar os controles de gravação do agente, pode pausar e retomar a gravação de chamadas usando o procedimento a seguir. Esse recurso ajuda você a cumprir legislações, evitando que dados do usuário confidenciais e pessoais sejam armazenados em gravações de chamadas. Além disso, ele permite gerenciamento mais flexível e controlado da privacidade e segurança de dados no Talk.
Para obter informações sobre a configuração de gravação de chamada, consulte Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk.
Como pausar ou retomar a gravação de uma chamada
- Durante uma chamada do Talk, clique no botão de pausa na barra de chamada do ticket ou no console do Talk para pausar a gravação (
). - Para retomar a gravação, clique no botão novamente.
O agente e o chamador ouvem um som de bipe para confirmar que a gravação da chamada foi pausada ou retomada.
Se a opção O chamador deve aceitar estiver definida no mesmo número que o dos controles de gravação do agente e o chamador não pressionou 3 para aceitar, então o agente não verá o botão de pausa e retomada (não aplicável a linhas digitais).