Resumo feito por IA verificado ◀▼
Com os controles de gravação do agente, você pode pausar e retomar as gravações de chamadas para gerenciar a privacidade e a segurança dos dados. Se o chamador recusar ou não aceitar, ou se os administradores não ativarem os controles para os agentes, os botões de pausa e retomada não aparecerão.
Se o seu administrador ativar os controles de gravação do agente, você poderá pausar e retomar as gravações de chamadas seguindo o procedimento abaixo. Esse recurso ajuda você a cumprir legislações, evitando que dados do usuário confidenciais e pessoais sejam armazenados em gravações de chamadas. Além disso, oferece maior flexibilidade e controle sobre como você gerencia a privacidade e a segurança de dados do seu canal de voz.
Se você pausar e retomar a gravação de uma chamada, a primeira parte da gravação estará disponível imediatamente ao término da chamada. O resto da gravação será processado e adicionado à gravação logo em seguida.
Para configurar a gravação de chamadas, consulte Gerenciamento de opções de gravação de chamadas.
Como pausar ou retomar a gravação de uma chamada
- Durante uma chamada, clique no botão de pausar gravação (
) na barra de chamada do ticket ou no console de chamadas para pausar a gravação.
- Para retomar a gravação, clique no botão de retomar a gravação (
).
O agente e o chamador ouvem um som de bipe para confirmar que a gravação da chamada foi pausada ou retomada.
Se a configuração O chamador deve recusar estiver definida no mesmo número que os controles de gravação do agente, e o chamador tiver pressionado 3 para recusar, o agente não verá o botão de pausa e retomada (não aplicável a linhas digitais).
Se a configuração O chamador deve aceitar estiver definida no mesmo número que os controles de gravação do agente e o chamador não tiver pressionado 3 para aceitar, o agente não verá o botão de pausa e retomada (não aplicável a linhas digitais).