Na central de ajuda, você pode programar uma data e uma hora para publicar ou cancelar a publicação de um artigo. Você também pode copiar programações e utilizá-las nas versões traduzidas dos artigos, pois elas são armazenadas individualmente para cada tradução.
Qualquer usuário com permissões de publicação pode programar a publicação ou o cancelamento de um artigo. A publicação e o cancelamento de publicação programados estão disponíveis apenas nos planos Enterprise.
Programação da publicação e do cancelamento de um artigo
Você pode definir uma data e uma hora para a publicação e o cancelamento automáticos de um artigo em sua central de ajuda. Você pode aplicar a mesma programação às versões traduzidas desse artigo.
Você também pode programar artigos para serem publicados ou terem a publicação cancelada em massa. Consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
- Abra um artigo em qualquer estado do fluxo de trabalho no modo de edição.
- Faça as atualizações necessárias e clique em Salvar.
Se o artigo estiver listado como “Publicado” no momento, você precisará salvar o artigo em outro estado do fluxo de trabalho. Se você quiser programar o cancelamento de uma publicação, consulte Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo.
- Quando estiver pronto para programar, clique na seta do menu suspenso do botão Salvar e selecione Programar artigo.
- Selecione a data, a hora e o fuso horário para a publicação do artigo.
- Data: selecione qualquer data futura no calendário.
- Hora: selecione um horário nas opções do menu suspenso, disponíveis em intervalos de uma hora.
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Fuso horário: altere o fuso horário, se necessário. O fuso horário padrão é aquele definido pelo usuário em seu perfil.Observação: se o horário de verão é utilizado na sua região, leve isso em consideração ao definir o horário da publicação, porque o agendador refletirá e publicará o artigo com base no fuso horário em vigor no momento da publicação (por exemplo, PDT em vez de PST).
- Clique em Programar o cancelamento da publicação de um artigo para adicionar a data, a hora e o fuso do cancelamento do artigo.Observação: a data e hora do cancelamento da publicação devem ser posteriores à data e hora da publicação.
Você pode voltar e definir uma data de cancelamento da publicação enquanto o artigo está no status “Aprovado para publicação” ou definir a data após a publicação dele. Consulte Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo.
- Se você tiver traduções do artigo, marque a caixa de seleção Aplicar programação a todas as x traduções do artigo para aplicar a programação a todas as versões.
As programações são armazenadas individualmente para cada tradução, mas a caixa de seleção copia a programação atual para todos os itens listados.
Observação: se você não marcar a caixa de seleção, seu conteúdo traduzido não será incluído na programação e você precisará definir manualmente a programação para cada versão traduzida. - Clique em Programar. Se você tem traduções e não aplicou a programação a elas, será solicitado que sinalize as traduções desatualizadas.
- Alterne o botão de opção para sinalizar as traduções afetadas e clique em Fechar.
Os detalhes da programação são exibidos no modo de edição dos artigos e o artigo permanece listado como "Programado" até a sua publicação. Você pode conferir todos os artigos programados na lista “Aprovado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.
Se alguém editar o artigo e tentar salvá-lo antes da publicação programada, verá um alerta sobre a programação e terá a opção de salvar e remover a programação ou de salvar e manter a programação.
Na data e hora designadas, o artigo será publicado automaticamente. Todos os usuários que estiverem seguindo o artigo receberão uma notificação por email quando ele for publicado, inclusive a pessoa que programou a publicação, se ela estiver seguindo o artigo. Normalmente, quando um autor publica um artigo, ele não recebe uma notificação.
Se uma programação de cancelamento de publicação for definida, o artigo será removido na data e hora designadas e será retornado ao status “Trabalho em andamento”.
Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo
Na central de ajuda, você pode definir uma data e hora específicas para cancelar a publicação de qualquer artigo. Isso é útil, por exemplo, se você desejar remover automaticamente um artigo após um certo tempo.
Você também pode programar artigos para terem a publicação cancelada em massa. Consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
- Abra um artigo no estado “Publicado” do fluxo de trabalho.
- Clique na seta suspensa no botão Salvar e selecione Programar artigo.
- Selecione a data, a hora e o fuso horário do cancelamento da publicação.
- Data: selecione qualquer data futura no calendário.
- Hora: selecione um horário nas opções do menu suspenso, disponíveis em intervalos de uma hora.
-
Fuso horário: altere o fuso horário, se necessário. O fuso horário padrão é aquele definido pelo usuário em seu perfil.Observação: se o horário de verão é utilizado na sua região, leve isso em consideração ao definir o horário da publicação, porque o agendador refletirá e publicará o artigo com base no fuso horário em vigor no momento da publicação (por exemplo, PDT em vez de PST).
- Clique em Programar.
O artigo continuará com o status "Publicado" nas listas de artigos até sua remoção.
Os usuários podem editar ou alterar o fluxo de trabalho do artigo antes do cancelamento programado da publicação, no entanto, a menos que eles editem ou removam a programação, a publicação do artigo será cancelada na data e hora designadas.
A publicação será automaticamente cancelada na data e hora designadas e o artigo retornará ao status “Trabalho em andamento”.
Edição da publicação ou cancelamento programados de um artigo
Você pode editar o dia, a hora e o fuso horário da programação de publicação ou cancelamento do artigo.
- Abra um artigo que estiver programado para publicação ou cancelamento no modo de edição.
Os artigos a serem publicados são exibidos na lista “Programado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.
- Clique no menu de opções da programação e selecione Editar programação.
- Edite a data, a hora ou o fuso horário da programação de publicação e ou cancelamento.
- Clique em Programar.
Remoção da publicação ou do cancelamento programado de um artigo
Você pode remover a publicação ou o cancelamento programado de um artigo.
- Abra um artigo que estiver programado para publicação ou cancelamento no modo de edição.
Os artigos a serem publicados são exibidos na lista “Programado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.
- Clique no menu de opções da programação e selecione Remover programação.
- Clique em Remover programação para confirmar que deseja remover a publicação ou o cancelamento programado desse artigo.Observação: se as datas de publicação e cancelamento estiverem definidas para o artigo, você não poderá escolher uma programação. As programações são removidas.