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Caminho rápido: Editor de artigos > Menu do botão Salvar > Programar artigo

Na central de ajuda, você pode programar uma data e uma hora para publicar ou cancelar a publicação de um artigo. Você também pode copiar programações e utilizá-las nas versões traduzidas dos artigos, pois elas são armazenadas individualmente para cada tradução.

Qualquer usuário com permissões de publicação pode programar a publicação ou o cancelamento de um artigo. A publicação e o cancelamento de publicação programados estão disponíveis apenas nos planos Enterprise.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Programação da publicação e do cancelamento de um artigo
  • Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo
  • Edição da publicação ou cancelamento programados de um artigo
  • Remoção da publicação ou do cancelamento programado de um artigo

Programação da publicação e do cancelamento de um artigo

Você pode definir uma data e uma hora para a publicação e o cancelamento automáticos de um artigo em sua central de ajuda. Você pode aplicar a mesma programação às versões traduzidas desse artigo.

Você também pode programar artigos para serem publicados ou terem a publicação cancelada em massa. Consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

Como programar a publicação e o cancelamento de um artigo individual
  1. Abra um artigo em qualquer estado do fluxo de trabalho no modo de edição.
  2. Faça as atualizações necessárias e clique em Salvar.

    Se o artigo estiver listado como “Publicado” no momento, você precisará salvar o artigo em outro estado do fluxo de trabalho. Se você quiser programar o cancelamento de uma publicação, consulte Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo.

  3. Quando estiver pronto para programar, clique na seta do menu suspenso do botão Salvar e selecione Programar artigo.

    hc_men_schedule_publishing

  4. Selecione a data, a hora e o fuso horário para a publicação do artigo.
    • Data: selecione qualquer data futura no calendário.
    • Hora: selecione um horário nas opções do menu suspenso, disponíveis em intervalos de uma hora.
    • Fuso horário: altere o fuso horário, se necessário. O fuso horário padrão é aquele definido pelo usuário em seu perfil.
      Observação: se o horário de verão é utilizado na sua região, leve isso em consideração ao definir o horário da publicação, porque o agendador refletirá e publicará o artigo com base no fuso horário em vigor no momento da publicação (por exemplo, PDT em vez de PST).

    hc_schedule_article

  5. Clique em Programar o cancelamento da publicação de um artigo para adicionar a data, a hora e o fuso do cancelamento do artigo.
    Observação: a data e hora do cancelamento da publicação devem ser posteriores à data e hora da publicação.

    Você pode voltar e definir uma data de cancelamento da publicação enquanto o artigo está no status “Aprovado para publicação” ou definir a data após a publicação dele. Consulte Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo.

  6. Se você tiver traduções do artigo, marque a caixa de seleção Aplicar programação a todas as x traduções do artigo para aplicar a programação a todas as versões.

    As programações são armazenadas individualmente para cada tradução, mas a caixa de seleção copia a programação atual para todos os itens listados.

    Observação: se você não marcar a caixa de seleção, seu conteúdo traduzido não será incluído na programação e você precisará definir manualmente a programação para cada versão traduzida.
  7. Clique em Programar. Se você tem traduções e não aplicou a programação a elas, será solicitado que sinalize as traduções desatualizadas.
  8. Alterne o botão de opção para sinalizar as traduções afetadas e clique em Fechar.

    Os detalhes da programação são exibidos no modo de edição dos artigos e o artigo permanece listado como "Programado" até a sua publicação. Você pode conferir todos os artigos programados na lista “Aprovado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.

    Ícone de "Programado para publicação"

    Se alguém editar o artigo e tentar salvá-lo antes da publicação programada, verá um alerta sobre a programação e terá a opção de salvar e remover a programação ou de salvar e manter a programação.

Na data e hora designadas, o artigo será publicado automaticamente. Todos os usuários que estiverem seguindo o artigo receberão uma notificação por email quando ele for publicado, inclusive a pessoa que programou a publicação, se ela estiver seguindo o artigo. Normalmente, quando um autor publica um artigo, ele não recebe uma notificação.

Se uma programação de cancelamento de publicação for definida, o artigo será removido na data e hora designadas e será retornado ao status “Trabalho em andamento”.

Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo

Na central de ajuda, você pode definir uma data e hora específicas para cancelar a publicação de qualquer artigo. Isso é útil, por exemplo, se você desejar remover automaticamente um artigo após um certo tempo.

Você também pode programar artigos para terem a publicação cancelada em massa. Consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

Como programar o cancelamento de um arquivo publicado
  1. Abra um artigo no estado “Publicado” do fluxo de trabalho.
  2. Clique na seta suspensa no botão Salvar e selecione Programar artigo.

    hc_men_schedule_publishing

  3. Selecione a data, a hora e o fuso horário do cancelamento da publicação.
    • Data: selecione qualquer data futura no calendário.
    • Hora: selecione um horário nas opções do menu suspenso, disponíveis em intervalos de uma hora.
    • Fuso horário: altere o fuso horário, se necessário. O fuso horário padrão é aquele definido pelo usuário em seu perfil.
      Observação: se o horário de verão é utilizado na sua região, leve isso em consideração ao definir o horário da publicação, porque o agendador refletirá e publicará o artigo com base no fuso horário em vigor no momento da publicação (por exemplo, PDT em vez de PST).

    hc_schedule_article

  4. Clique em Programar.

    O artigo continuará com o status "Publicado" nas listas de artigos até sua remoção.

    Os usuários podem editar ou alterar o fluxo de trabalho do artigo antes do cancelamento programado da publicação, no entanto, a menos que eles editem ou removam a programação, a publicação do artigo será cancelada na data e hora designadas.

A publicação será automaticamente cancelada na data e hora designadas e o artigo retornará ao status “Trabalho em andamento”.

Edição da publicação ou cancelamento programados de um artigo

Você pode editar o dia, a hora e o fuso horário da programação de publicação ou cancelamento do artigo.

Como editar a programação de publicação ou cancelamento de um artigo
  1. Abra um artigo que estiver programado para publicação ou cancelamento no modo de edição.

    Os artigos a serem publicados são exibidos na lista “Programado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.

  2. Clique no menu de opções da programação e selecione Editar programação.

    Menu de programação de publicação e cancelamento

  3. Edite a data, a hora ou o fuso horário da programação de publicação e ou cancelamento.
  4. Clique em Programar.

Remoção da publicação ou do cancelamento programado de um artigo

Você pode remover a publicação ou o cancelamento programado de um artigo.

Como remover a publicação ou o cancelamento programado de um artigo
  1. Abra um artigo que estiver programado para publicação ou cancelamento no modo de edição.

    Os artigos a serem publicados são exibidos na lista “Programado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.

  2. Clique no menu de opções da programação e selecione Remover programação.

    Menu de programação de publicação e cancelamento

  3. Clique em Remover programação para confirmar que deseja remover a publicação ou o cancelamento programado desse artigo.
    Observação: se as datas de publicação e cancelamento estiverem definidas para o artigo, você não poderá escolher uma programação. As programações são removidas.
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