Programação de artigos para publicação e cancelamento

Caminho rápido: Editor de artigos > Menu do botão Salvar > Programar artigo

Na sua central de ajuda, você pode programar uma data e uma hora para publicar ou remover um artigo. Você também pode copiar programações e utilizá-las nas versões traduzidas dos artigos, pois elas são armazenadas individualmente para cada tradução.

Qualquer usuário com permissões de publicação pode programar a publicação ou o cancelamento de um artigo. A publicação e o cancelamento programado estão disponíveis apenas no Guide Enterprise.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Programação da publicação e do cancelamento de um artigo
• Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo
• Edição da publicação ou cancelamento programado de um artigo
• Remoção da publicação ou do cancelamento programado de um artigo

Programação da publicação e do cancelamento de um artigo

Você pode definir uma data e uma hora para a publicação e o cancelamento automáticos de um artigo em sua central de ajuda. Você pode aplicar a mesma programação às versões traduzidas desse artigo.

Ou então, você pode programar a publicação e o cancelamento em massa de artigos. Consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

Como programar a publicação e o cancelamento de um artigo individual

1. Abra um artigo em qualquer estado do fluxo de trabalho no modo de edição.
2. Faça as atualizações necessárias e clique em Salvar ou selecione outro estado do fluxo de trabalho no menu Salvar.

   Se o artigo estiver listado como “Publicado” no momento, você precisará salvar o artigo em outro estado do fluxo de trabalho. Se você quiser programar o cancelamento de uma publicação, consulte Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo.

3. Quando estiver pronto para programar, clique na seta do menu suspenso do botão Salvar e selecione Programar artigo.

   

4. Selecione a data, a hora e o fuso horário para a publicação do artigo.
   • Data: selecione qualquer data futura no calendário.
   • Hora: selecione um horário nas opções do menu suspenso, disponíveis em intervalos de uma hora.
   • Fuso horário: altere o fuso horário, se necessário. O fuso horário padrão é aquele definido pelo usuário em seu perfil.
     Observação: se o horário de verão for utilizado na sua região, leve isto em consideração ao definir o horário da publicação, porque o agendador refletirá e publicará o artigo com base no fuso horário em vigor no momento da publicação (como, por exemplo, PDT em vez de PST).

   

5. Clique em Programar o cancelamento da publicação de um artigo para adicionar a data, a hora e o fuso do cancelamento do artigo.
   Observação: a data e hora do cancelamento da publicação devem ser posteriores à data e hora da publicação.

   Você pode voltar e definir uma data de cancelamento da sua publicação enquanto o artigo está no status “Aprovado para publicação” ou definir a data após a publicação dele. Consulte Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo.

6. Se você tiver traduções do artigo, marque a caixa de seleção Aplicar programação a todas as x traduções do artigo para aplicar a programação a todas as versões.

   As programações são armazenadas individualmente para cada tradução, mas a caixa de seleção copia a programação atual para todos os itens listados.

   Observação: se você não marcar a caixa de seleção, seu conteúdo traduzido não será incluído na programação e você precisará definir manualmente a programação para cada versão traduzida.
7. Clique em Programar. Se você tem traduções e não aplicou a programação a elas, será solicitado que sinalize as traduções desatualizadas.
8. Alterne o botão de opção para sinalizar as traduções afetadas e clique em Fechar.

   Os detalhes da programação são exibidos no modo de edição dos artigos e o artigo permanece listado como "Programado" até a sua publicação. Você pode conferir todos os artigos programados na lista “Aprovado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.

   

   Se alguém editar o artigo e tentar salvá-lo antes da publicação programada, verá um alerta sobre a programação e terá a opção de salvar e remover a programação ou de salvar e manter a programação.

Na data e hora designadas, o artigo será publicado automaticamente. Todos os usuários que estiverem seguindo o artigo receberão uma notificação por email quando ele for publicado, inclusive a pessoa que programou a publicação, se ela estiver seguindo o artigo. Normalmente, quando um autor publica um artigo, ele não recebe uma notificação.

Se uma programação de cancelamento de publicação for definida, o artigo será removido na data e hora designadas e será retornado ao status “Trabalho em andamento”.

Definição do cancelamento programado da publicação de um artigo

Na sua central de ajuda, você pode definir uma data e hora específicas para cancelar a publicação de qualquer artigo. Isso é útil, por exemplo, se você desejar remover automaticamente um artigo após um certo tempo.

Você também pode programar o cancelamento em massa de artigos. Consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

Como programar o cancelamento de um artigo publicado

1. Abra um artigo no estado “Publicado” do fluxo de trabalho.
2. Clique na seta suspensa no botão Salvar e selecione Programar artigo.

   

3. Selecione a data, a hora e o fuso horário do cancelamento da publicação.
   • Data: selecione qualquer data futura no calendário.
   • Hora: selecione um horário nas opções do menu suspenso, disponíveis em intervalos de uma hora.
   • Fuso horário: altere o fuso horário, se necessário. O fuso horário padrão é aquele definido pelo usuário em seu perfil.
     Observação: se o horário de verão for utilizado na sua região, leve isto em consideração ao definir o horário da publicação, porque o agendador refletirá e publicará o artigo com base no fuso horário em vigor no momento da publicação (como, por exemplo, PDT em vez de PST).

   

4. Clique em Programar.

   O artigo continuará com o status "Publicado" nas listas de artigos até sua remoção.

   Os usuários podem editar ou alterar o fluxo de trabalho do artigo antes do cancelamento programado, no entanto, a menos que eles editem ou removam a programação, a publicação será cancelada na data e hora designadas.

A publicação será automaticamente cancelada na data e hora designadas e o artigo retornará ao status “Trabalho em andamento”.

Edição da publicação ou cancelamento programado de um artigo

Você pode editar o dia, a hora e o fuso horário da programação de publicação ou cancelamento do artigo.

Como editar a programação de publicação ou cancelamento de um artigo

1. Abra um artigo que estiver programado para publicação ou cancelamento no modo de edição.

   Os artigos a serem publicados são exibidos na lista “Programado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.

2. Clique no menu de opções da programação e selecione Editar programação.

   

3. Edite a data, a hora ou o fuso horário da programação de publicação e ou cancelamento.
4. Clique em Programar.

Remoção da publicação ou do cancelamento programado de um artigo

Você pode remover a publicação ou o cancelamento programado de um artigo.

Como remover a publicação ou o cancelamento programado de um artigo

1. Abra um artigo que estiver programado para publicação ou cancelamento no modo de edição.

   Os artigos a serem publicados são exibidos na lista “Programado para publicação”. Consulte Visualização de artigos em vários estados do fluxo de trabalho.

2. Clique no menu de opções da programação e selecione Remover programação.

   

3. Clique em Remover programação para confirmar que deseja remover a publicação ou o cancelamento programado desse artigo.
   Observação: se as datas de publicação e cancelamento estiverem definidas para o artigo, você não poderá escolher uma programação. As programações são removidas.