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Criação de grupos personalizados
Os grupos personalizados do Explore proporcionam mais flexibilidade para entender o desempenho da sua equipe. Por exemplo, você pode criar grupos para todas as funções das suas equipes internas e das equipes de atendimento externo e usá-los como atributo ou filtro em suas análises. Para obter mais informações sobre grupos personalizados, consulte Organização de valores por grupos e conjunto.
Nesta receita, há dois grupos de tickets, Grupo do Support 1 e Grupo do Support 2. Usando um grupo de atributos, você configurará um grupo denominado Grupo do Support 1 e 2, que contém todos os integrantes de ambos os grupos de tickets.
Como criar grupos personalizados a partir de seus grupos do Zendesk Support
- No Criador de consultas, abara o menu Cálculos (
). - Selecione a opção Grupo abaixo de Atributos calculados.
- Selecione o atributo Grupo de tickets na lista suspensa Calculado de. O atributo Grupo de tickets contém seus diferentes grupos do Zendesk Support.
- Selecione Grupo do Support 1 e clique em +.
- Selecione Grupo do Support 2 e clique na seta para a direita.
- Clique no nome do grupo para renomeá-lo para Grupo do Support 1 e 2.
- Na caixa Nome do atributo, informe um nome para o atributo. Esse é o nome que você escolherá ao adicionar o atributo a uma consulta. Digite Grupo do Support 1 e 2.
- Clique em Salvar.
Depois que terminar de criar o atributo de grupo personalizado, adicione sua métrica a Métricas e seu atributo de grupo personalizado a um dos locais de atributos (consulte Inclusão de métricas e atributos). Esta receita adiciona COUNT(Tickets) a Métricas e o atributo de grupo personalizado Grupo do Support 1 e 2 a Colunas. Nesse caso, mostramos os tickets no nosso atributo agrupado em relação ao número total de tickets no grupo de suporte inteiro.
Inclusão de interatividade mais avançada
Para tornar essa consulta ainda mais interativa, você pode adicionar opções avançadas de decomposição para que os visualizadores consigam se aprofundar e dar uma olhada no desempenho do grupo de tickets subjacente.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Definição do seu caminho de decomposição
No Explore, os visualizadores podem usar a interação Decomposição para separar pontos de dados específicos por outros atributos do seu conjunto de dados. Você pode especificar quais atributos os visualizadores podem decompor aplicando as definições em Configuração de gráfico > Tipo de decomposição. Esta receita usa uma das opções disponíveis, denominada Caminho de decomposição.
O caminho de decomposição permite que seus usuários iniciem no topo e se aprofundem até o nível mais granular de detalhe. Ao analisar os tickets pelo seu atributo de grupo personalizado criado acima, você pode definir Grupo de tickets e Atribuído como seu Caminho de decomposição para ver o número de atribuídos nas diferentes equipes de grupo de suporte ao cliente.
Decomposição de seus resultados
Depois de salvar seu Caminho de decomposição, você pode seguir adiante e decompor seus dados. Para usar a Decomposição, clique em qualquer coluna ou em outras visualizações de pontos de dados para seu tipo de gráfico. Em seguida, selecione Decomposição.
Este é um exemplo das muitas maneiras como as opções avançadas de agrupamento e decomposição podem ajudar a simplificar seus relatórios. Consulte Organização de valores por grupos e conjunto e Interação com consultas para obter mais informações sobre o uso desses recursos.