Pergunta
Por que vejo a mensagem de erro abaixo?
Acesso negado. Você não tem a acesso a esta página. Entre em contato com o responsável por essa conta da Zendesk para obter ajuda
Resposta
A mensagem de erro Acesso negado aparece quando alguém está tentando acessar uma página que não tem permissão para visualizar.
Há várias situações em que essa mensagem de erro pode ser exibida. Entre elas:
- Acesso ao portal do agente como usuário final
- Acesso a um artigo sem o nível de permissão necessário
- Acesso a um recurso que não está disponível em seu nível de plano atual
- Acesso a uma página que não é permitida por sua função
Acesso ao portal do agente como usuário final
A ocorrência mais comum desse erro é quando um usuário final está tentando acessar o portal do agente ou um agente está tentando entrar na Central de Ajuda como um cliente.
Se você encontrou o erro, verifique novamente se está conectado com as credenciais corretas. Recomendamos que você navegue até yoursubdomain.zendesk.com/access/logout para encerrar sua sessão anterior, seguido por yoursubdomain.zendesk.com/access/normal para certificar -se de que você está começando do zero com as credenciais corretas.
Acesso a um artigo sem o nível de permissão necessário
Se o problema estiver relacionado a um artigo em particular, peça a outro agente ou administrador com o nível de permissão correto que verifique se as restrições do artigo estão definidas adequadamente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
Acesso a um recurso que não está disponível em seu nível de plano atual
É possível que esse erro seja exibido ao tentar acessar um recurso não incluído em seu nível de plano. Para obter mais informações sobre o que está incluído em cada plano, visite nossa página de preços.
Acesso a uma página que não é permitida por sua função
Se você tiver uma função que não seja o responsável ou o administrador, você pode ter acesso limitado aos tickets ou recursos em sua conta do Zendesk.
Entre em contato com um administrador de sua conta se você precisar ajustar permissões em sua função ou se precisar ser atribuído a uma função diferente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.