Por que recebo um erro de "acesso negado"?

Pergunta

Por que vejo a mensagem de erro abaixo?

Acesso negado. Você não tem a acesso a esta página. Entre em contato com o responsável por essa conta da Zendesk para obter ajuda.

Resposta

A mensagem de erro Acesso negado aparece quando alguém está tentando acessar uma página que não tem permissão para visualizar.

Há várias situações em que essa mensagem de erro pode ser exibida. Entre elas:

• Acesso a um aplicativo ou fonte de terceiros que não está conectado ao seu subdomínio
• Acesso ao portal do agente como usuário final
• Acesso a um artigo sem o nível de permissão necessário
• Acesso a um recurso que não está disponível em seu nível de plano atual
• Acesso a uma página que não é permitida por sua função

Acesso a um aplicativo ou fonte de terceiros que não está conectado ao seu subdomínio

O problema pode ser específico de um aplicativo do Zendesk de outro provedor, por exemplo: Microsoft Teams.

1. Verifique a URL da página que você tentou acessar e a URL que retorna um erro, além de verificar a origem da página que você está tentando acessar.
   • Compare a URL com seu próprio subdomínio do Zendesk
2. Se for um terceiro, certifique-se de que:
   1. Você tem uma conta com permissão válida sobre a origem de terceiros
   2. Existe uma integração de aplicativos em sua conta do Zendesk
   3. A integração também existe com o Zendesk nas configurações da plataforma de terceiros

   4. O endereço de e-mail vinculado ao seu perfil do Zendesk é exatamente o endereço da outra integração

      Observação: A Zendesk não garante integrações com terceiros. Entre em contato com o administrador ou suporte de qualquer fonte externa para obter ajuda.
3. Se não houver terceiros envolvidos, verifique as outras possibilidades abaixo.

Acesso ao portal do agente como usuário final

A ocorrência mais comum desse erro é quando um usuário final está tentando acessar o portal do agente ou um agente está tentando entrar na central de ajuda como um cliente.

Como resolver esse problema:

1. Navegue até yoursubdomain.zendesk.com/access/logout para encerrar sua sessão anterior
2. Navegue até yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e entre usando suas credenciais de agente

Substitua a cadeia de caracteres subdomain pelo subdomínio da sua conta.

Acesso a um artigo sem o nível de permissão necessário

Se o problema estiver relacionado a um artigo em particular, peça a outro agente ou administrador com o nível de permissão correto que verifique se as restrições do artigo estão definidas adequadamente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.

Acesso a um recurso que não está disponível em seu nível de plano atual

É possível que esse erro seja exibido ao tentar acessar um recurso não incluído em seu nível de plano. Para obter mais informações sobre o que está incluído em cada plano, visite a página de preços do Zendesk.

Acesso a uma página que não é permitida por sua função

Se você tiver uma função que não seja o responsável ou o administrador, você pode ter acesso limitado aos tickets ou recursos em sua conta do Zendesk.

Entre em contato com um administrador da sua conta se precisar ajustar as permissões da sua função ou se precisar de uma função diferente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de funções personalizadas e sua atribuição aos agentes.