Pergunta
Como posso configurar o Web Widget (clássico) na minha central de ajuda para oferecer chat apenas para clientes VIP em vez de todos os visitantes?
Resposta
Para oferecer suporte por chat por meio do Web Widget (clássico) a usuários específicos, siga um dos métodos descritos neste artigo.
Método 1: Use um hiperlink para navegar diretamente para a página de chat
- Crie um segmento de usuário que contenha todos os seus usuários VIP
- Na central de ajuda, crie uma categoria, uma seção e um artigo. Defina as permissões do artigo para que fique visível apenas para esse segmento de usuário específico
Siga as etapas abaixo para criar um link que abre uma janela de chat em tempo real em uma nova aba do navegador.
- Gere um link de chat. Consulte o artigo: Posso criar um link direto para uma janela suspensa do chat em tempo real em vez de usar o widget?
- No artigo, adicione uma linha que diz Clique aqui para conversar.
Este artigo e o link servirão como método para os clientes VIP abrirem o chat em tempo real. Se você deixar a função de chat em tempo real desativada no Web Widget (clássico), seus outros usuários verão o Web Widget (clássico), mas apenas seus clientes VIP poderão acessar o link através do artigo para conversar com você.
Método 2: Aproveite a API para identificar a organização de um usuário e suprimir a função de chat quando necessário
Esse método é mais técnico e requer a adição de código personalizado ao script do widget. Se você não estiver familiarizado com a criação de códigos personalizados e chamadas de API, talvez seja necessário solicitar a ajuda de um desenvolvedor da web para usar esse método.
- Use a API de identificação para capturar as informações da organização do usuário.
- Use o recurso de supressão na API do Web Widget (clássico) para ocultar ou exibir o widget com base no nome da organização do usuário
Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor: Restruturações e Responsabilidades.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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