Pergunta
Mais de 1000 tickets de spam foram enviados de diferentes endereços pelo formulário da Web. Como faço para parar isso?
Resposta
Primeiramente, verifique se os tickets estão realmente vindo do seu formulário de contato. Para fazer isso, é possível verificar os eventos do ticket.
Como visualizar eventos do ticket
- Abra um ticket e visualize os eventos. Para obter as etapas de visualização de eventos de um ticket, consulte o artigo: Visualização de todos os eventos de um ticket.
- Se um ticket foi enviado por um canal diferente do formulário web, como o X Corp ou email, os detalhes do canal aparecerão aqui. Portanto, você procura por algo assim:
O CAPTCHA é ativado por padrão para mitigar ataques de spam em seu formulário da Web. Você pode solicitar que seus usuários finais se registrem e verifiquem seus emails para acessar o formulário da Web. Para obter mais informações, consulte o artigo: Solicitação de cadastro de seus usuários para usar o Zendesk.
Se sua conta da Zendesk tiver recebido spam e você precisa excluir esses tickets de spam em massa em vez de excluí-los manualmente, há diferentes formas de fazer isso. Elas estão descritas neste artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?