Pergunta

Minha conta recebeu milhares de tickets provenientes do chat em tempo real no Web Widget (clássico). Como posso impedir esse ataque de spam?

Resposta

Os tickets de spam são originados de várias fontes. Abaixo estão maneiras de minimizar ou interromper ataques de spam no Web Widget (clássico).

Solicitar autenticação da API

A maioria dos tickets de spam pode ser enviada pela API. Como minimizar o spam de pontos de extremidade da API:

  1. Na Central de administração, acesse Pessoas na barra lateral > > Configuração Usuários finais

  2. Na seção Qualquer um pode enviar tickets, selecione Ativado e marque Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento

    Ativação da opção de solicitação de autenticação para APIs de solicitação e carregamento nas configurações Pessoas.
  3. Role pela seção e clique em Salvar aba

Para obter mais informações, consulte Solicitação de autenticação para os pontos de extremidade da API de solicitação e carregamento.

Verifique o endereço IP do spammer

Se o spammer usar o mesmo endereço IP para cada solicitação, você poderá banná-lo do Chat. Você também pode restringir o widget por país se não tiver uma base de clientes no país onde o endereço IP está localizado.

Importante: Essa pode ser uma solução temporária, pois os spammers normalmente alternam seus endereços IP. Talvez seja necessário banir mais endereços IP conforme você encontrar ataques de spam em sua conta.
Desativar temporariamente o widget

Embora isso possa interromper seu fluxo de trabalho, uma pausa de dez minutos no formulário offline ou no widget como um todo é suficiente para interromper o ataque de spam. Para desativar o formulário offline, consulte Gerenciamento de configurações de formulário offline. Para gerenciar seu widget, consulte Como ativo ou desativo o chat em tempo real ou as mensagens?

Para obter informações sobre a limpeza de spam, consulte Como posso apagar tickets de spam em massa no Zendesk?

Observação: Se o ataque de spam vier do seu formulário de contato, consulte Como posso impedir um ataque de spam vindo do meu formulário de contato?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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