Pergunta
Como posso ativar ou desativar o chat em tempo real ou as mensagens?
Resposta
As configurações de chat em tempo real e mensagens ficam em locais diferentes. Se você não tiver certeza do produto que está usando, consulte os artigos:
- Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?
- Mensagens versus chat em tempo real: o que é mais adequado para você?
Se você está vendo o Chat pela primeira vez em sua conta e não sabe o motivo, consulte o artigo: Por que, de repente, o Chat começa a aparecer na minha conta?
Clique nas abas abaixo com base nos recursos da sua conta.
Ativar chat em tempo real
- Na Central de administração, clique em Canais > Clássico > Web Widget.
-
Ative o Chat nas configurações do Web Widget (clássico). Se você tiver várias marcas, abra o widget de marca específico que deseja usar.
- Configure as permissões da função para que os agentes apropriados usem o Chat.
- Adicione o Web Widget (clássico) à central de ajuda ou ao site da sua empresa.
- Tenha pelo menos um agente definido como Online para receber chats em tempo real.
- Se você está usando o Espaço de trabalho do agente, pode definir seu status de agente na interface do Support.
- Se você está usando a interface clássica do Support, defina seu status de agente no painel do Chat. Abra o ícone de produtos e selecione Chat para navegar até o painel.
- Se você ou outro agente tiver um problema ao abrir o Chat, consulte o artigo: Como verifico se os agentes que recebem “O Zendesk Chat não está ativado para você” têm as permissões corretas?
Para obter mais informações sobre a ativação do Chat, consulte os artigos:
- Introdução: panejamento da implantação do chat em tempo real
- Configuração e implantação do chat em tempo real
- Configuração do Chat no Zendesk Support
- Como instalo manualmente o widget do Zendesk Chat na minha loja do Shopify?
- Erro: Não foi possível adicionar o canal
- Instalação do Zendesk Chat para WordPress
Desativar chat em tempo real
- Na Central de administração, clique em Canais > Clássico > Web Widget.
- Na aba Personalização , desative a configuração para o Chat.
- Clique em Salvar na parte inferior da página de configurações.
Assista a uma demonstração em vídeo sobre onde remover o chat em tempo real das suas configurações do Web Widget (Classic).
Se você deseja remover totalmente o Web Widget (clássico) em vez de remover apenas a função de chat em tempo real, remova o script do widget do seu site e desative a configuração para adicionar o Web Widget (clássico) à sua central de ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: Remoção do Web Widget (Classic) de seu site ou da Central de ajuda.
Ativar envio de mensagens
- Verifique se sua conta atende aos requisitos de uso de mensagens.
- Permita que pelo menos um agente use o Chat com as permissões da função dele.
- Na Central de administração, clique em Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens. Se o seu plano não atender aos requisitos de uso de mensagens, a opção de mensagens não será exibida.
- Clique em um Web Widget (clássico) existente e selecione Ativar mensagens.
- Na Central de administração, navegue até Bots e automação > Bots.
- Configure os elementos de conversa do bot e os caminhos de resposta que você quer oferecer no Criador de bots. Antes de fazer isso, você pode criar sua central de ajuda com conteúdo para o criador de bots sugerir.
- Quando você estiver pronto para oferecer o recurso de mensagens, ative o Web Widget em sua central de ajuda ou incorpore o código do widget diretamente em seu website. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação do Web Widget.
Algumas configurações de mensagens, como gatilhos de mensagens, são definidas na Central de administração em vez de no painel do Chat.
Para obter mais informações sobre como começar a usar as mensagens, consulte o artigo e o vídeo abaixo:
Desativar mensagens
- Na Central de administração, clique em Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Clique em Gerenciar configurações na parte superior da página.
- Em Ativar o recurso de mensagens para o Web Widget, apague a marca que deseja desconectar.
- Clique em Salvar.
Para obter um passo a passo de como desativar as mensagens, assista ao vídeo abaixo:
Para remover totalmente o Web Widget em vez de remover apenas a função de mensagens, remova o script do widget do seu site e desative a configuração para adicionar o Web Widget à sua central de ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação do Web Widget.