Gerenciamento das configurações de formulários offline

Observação: alguns processos descritos neste artigo variam de acordo com a versão, ou fase, do Zendesk Chat em uso. Siga a instrução adequada para sua versão do Chat. Para determinar a versão que está usando, consulte Determinação da versão de sua conta do Zendesk Chat.

Quando o seu widget estiver offline, os visitantes podem deixar uma mensagem com suas informações de contato no formulário offline.

Este artigo discute os seguintes tópicos:

• Edição da mensagem do formulário offline
• Ativação de canais de mensagem

Edição da mensagem do formulário offline

Por padrão, esse formulário está ativado com a mensagem "Não estamos online no momento. Deixe uma mensagem e entraremos em contato". Nos planos Team, Professional e Enterprise, você pode editar a mensagem exibida ou desativar o formulário completamente.

As etapas para editar a mensagem do formulário offline variam de acordo com a versão do Zendesk Chat usada. Para ajudar a determinar sua versão, consulte Determinação da versão de sua conta do Zendesk Chat. Em seguida, clique no link abaixo para ver as instruções.

• Zendesk Chat legado e Zendesk Chat fase 4
• Zendesk Chat legado + Support e Zendesk Chat fase 3

Zendesk Chat legado e Zendesk Chat fase 4

Como editar a mensagem do formulário offline

1. No painel do Chat, vá até Configurações > Widget e clique na aba Formulários.
2. Na seção Formulário offline, edite o texto do campo Saudação offline e clique em Salvar alterações.

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Como desativar o Formulário offline

1. No painel do Chat, vá até Configurações > Widget e clique na aba Formulários.
2. Na seção Formulário offline, clique em Desativar e, em seguida, em Salvar alterações.

   

Zendesk Chat legado + Support e Zendesk Chat fase 3

Se estiver usando o Chat com uma conta do Zendesk Support vinculada, você terá que usar o componente formulário de contato do Web Widget. Para obter detalhes, consulte Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu site.

Ativação de canais de mensagem

Se quiser vincular seus canais de mensagem de redes sociais quando o widget estiver offline, você pode ativar os seguintes canais:

• Facebook Messenger
• Mensagens diretas do Twitter

Facebook Messenger

Para adicionar sua conta do Facebook, você terá que especificar seu nome de usuário ou ID da página do Facebook. Recomendamos utilizar a ID da página, pois ela é sempre a mesma, enquanto seu nome de usuário pode ser alterado.

Como descobrir a ID da sua página

1. Abra sua página do Facebook e clique na aba Sobre.
2. Role até o fim da seção Mais informações para ver ID específica da página. Copie e cole esse número na página de configurações do formulário offline.

Observação: se você estiver usando o produto Zendesk Message e já tiver se conectado à sua conta do Facebook, clique duas vezes no campo para revelar uma lista suspensa que permite selecionar a página/conta que deverá ser exibida no formulário offline.

Mensagens diretas do Twitter

Para adicionar sua conta do Twitter, você terá que especificar sua ID de usuário do Twitter.

Como descobrir sua ID de usuário do Twitter

1. Entre em sua conta do Twitter.
2. Visite a página Seus dados do Twitter.
3. No campo Nome de usuário, copie o número da ID de usuário e cole-o na página de configurações do formulário offline.

Ao ativar as mensagens diretas do Twitter no widget, você certifique-se de que ativou "Receber Mensagens Diretas de qualquer pessoa" em sua conta do Twitter.