Gerenciamento das configurações de formulários offline

Qual é o meu plano?

Quando seu widget está offline, visitantes podem deixar uma mensagem com informações de contato no formulário offline.

Observação: se você está usando o Chat com uma conta integrada do Zendesk Support (todas as versões do Chat), pode usar o formulário offline ou o componente de formulário de contato do Web Widget (clássico). Para obter mais detalhes sobre o formulário de contato, consulte Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website.

Este artigo discute os seguintes tópicos:

• Edição da mensagem do formulário offline
• Configuração dos canais de mensagens

Edição da mensagem do formulário offline

Por padrão, esse formulário é ativado com a mensagem “Infelizmente, não estamos online no momento. Deixe uma mensagem e entraremos em contato.” Você pode editar a mensagem que aparece ou desativar o formulário por completo.

O processo para configurar o formulário offline é o mesmo para as contas com o Chat individual e o Chat + Support. No entanto, se você tem uma conta integrada, o formulário offline é desativado automaticamente se estiver usando o formulário de contato no Web Widget (clássico).

Como editar a mensagem do formulário offline

1. No painel do Chat, acesse Configurações > Widget e clique na aba Formulários.
2. Na seção Formulário offline, verifique se o formulário está ativado alternando o botão para Ativar.
3. Edite o texto no campo Saudação offline e clique em Salvar alterações na parte inferior da página.

Como desativar o formulário offline

1. No painel do Chat, acesse Configurações > Widget e clique na aba Formulários.
2. Na seção Formulário offline, clique em Desativar e, em seguida, em Salvar alterações na parte inferior da página.

   

Configuração dos canais de mensagens

Se desejar criar um vínculo para seus canais de conversa em redes sociais quando o widget estiver offline, você pode alternar o botão para ativar os seguintes canais:

• Facebook Messenger
• Mensagens diretas do X (anteriormente Twitter)

Facebook Messenger

Para adicionar uma conta do Facebook, é necessário especificar seu nome de usuário ou o ID de sua página do Facebook. Recomendamos usar o ID da página, pois permanece sempre o mesmo, enquanto o nome de usuário pode ser alterado.

Como conseguir o ID da página

1. Abra sua página do Facebook e clique na aba Sobre.
2. Role até o final da seção Mais informações para encontrar o ID específico da página. Copie e cole esse número na página de configurações do formulário offline.

Observação: se você estiver usando o produto Zendesk Message e já tiver conectado uma conta do Facebook, clique duas vezes no campo para revelar uma lista suspensa que permite selecionar qual página ou conta deve ficar visível no formulário offline.

Mensagens diretas do X (anteriormente Twitter)

Para adicionar uma conta do X (anteriormente Twitter), você precisa especificar seu ID de usuário do X.

Como obter seu ID de usuário do X

1. Entre em sua conta do X.
2. Acesse a página Seus dados do X.
3. No campo Nome de usuário, copie e cole o número de identificação do usuário na página de configurações do formulário offline.

Ao ativar as Mensagens diretas do X no widget, é bom verificar se ativou a opção de Receber Mensagens Diretas de qualquer pessoa na sua conta do X.