Como posso configurar duas integrações de SSO da Zendesk?

Pergunta

Como posso configurar duas integrações de SSO da Zendesk?

Resposta

O método de autenticação padrão da Zendesk permite a criação de duas opções de SSO, mas direciona apenas os usuários a um método de SSO (principal) para login (por exemplo, clicar no link Entrar na Central de Ajuda ou navegar diretamente para a página Entrar). Esse é o principal motivo pelo qual recomendamos ativar o SAML ou o JWT para agentes e usuários finais.

No entanto, há uma solução alternativa. A ressalva é que você precisa definir um método de SSO principal, que será usado quando um usuário for à Zendesk e clicar em entrar na Central de Ajuda ou navegar diretamente para o link de entrada.

O método de SSO não principal é a necessidade para que os usuários entrem usando um login iniciado pelo IDP em vez de um SP. Isso significa que eles precisariam começar pelo provedor de SSO, algo como a página inicial do OKTA, que pode ser usada para acessar a Zendesk e outros sites.

Desde que sejam logins iniciados pelo IDP e tenham o segredo compartilhado adequado para o JWT ou certificado para SAML, nós os deixaremos entrar. Se você quiser saber mais sobre como um cliente pode hospedar um script que permita vários IDPs e não exija registros iniciados por IDP, consulte o artigo: Multimarca - uso de várias URLs de single sign-on no JWT (complemento do Professional e Enterprise

Os diagramas abaixo ajudam a explicar o IDP e o SP. Os exemplos são para SAML, mas funcionam essencialmente da mesma maneira que o JWT.

Acesso iniciado pelo SP:
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Acesso iniciado pelo IDP:
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Você também pode ter o SAML e o JWT habilitados, manter o JWT como o padrão e criar uma “aba do agente” em sua página de destino personalizada para o JWT.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.