Sintomas do problema

Meus agentes estão atualizando tickets sem incluir um comentário público. No entanto, os clientes ainda receberão uma notificação por email informando que o ticket foi atualizado. Como desativo as notificações por email em branco para meus clientes ou agentes?

Etapas de resolução

Essa notificação por email indica que pelo menos um gatilho está configurado para enviar uma notificação por email aos clientes a partir de uma atualização de ticket. No entanto, o gatilho afetado não verifica se um comentário público está presente.

Localize esse gatilho pesquisando pelo evento de notificação por email nos eventos do ticket. Para obter instruções, consulte o artigo: Como saber se o Zendesk Support está enviando notificações por email para os clientes. O evento inclui um link para o gatilho que gerou a notificação por email. 

Como limitar o disparo do gatilho apenas quando um comentário estiver presente

  • Adicione a condição abaixo à seção Atende TODAS as seguintes condições :
    • Objeto > Ticket > Comentário | é | Presente esolicitante podem ver o comentário 
Observação: Se um agente incluir um comentário público e a notificação por e-mail enviada ao cliente ainda estiver em branco, seu gatilho pode estar sem um placeholder no corpo do e-mailem Ações. Placeholders como {{ticket.comments_formatted}} são necessários para incluir um novo comentário em uma notificação por email. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de placeholders.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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