Sintomas do problema
Um cliente atualizou um ticket e o status foi alterado para Aberto. No entanto, nenhum conteúdo da mensagem é exibido no ticket.
Etapas de resolução
O Zendesk lê cada email recebido e procura o delimitador entre a resposta mais recente no topo e todas as mensagens e respostas anteriores abaixo. O delimitador é a parte de uma notificação por email enviada que diz:
##- Não escreva abaixo desta linha -##
O sistema de tickets exibe apenas o texto que está acima desse delimitador. No entanto, o Zendesk armazena o email completo recebido, mesmo que ele não seja exibido no campo de comentários.
Para ver a atualização original, passe o mouse sobre o comentário original, clique na seta exibida e selecione Visualizar email original.
Para obter mais informações sobre o delimitador de email, consulte os artigos:
- Como posso remover o "##- Digite sua resposta acima desta linha -##" das notificações enviadas por email?
- Personalização de modelos para notificações por email
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.