Sinais do problema
Atualizei um ticket e seu status foi alterado para aberto. No entanto, minha mensagem não é exibida no ticket.
Etapas de resolução
O Zendesk lê cada email e procura o delimitador entre a resposta mais recente no topo e as respostas anteriores abaixo. O delimitador é a parte de uma notificação por e-mail enviada que diz:
##- Não escreva abaixo desta linha -##
O ticket mostra apenas o texto acima desse delimitador. No entanto, o Zendesk armazena o e-mail completo mesmo que ele não apareça no campo de comentário.
Para ver a atualização original, passe o mouse sobre o comentário original, clique na seta e selecione Visualizar email original.
Para obter mais informações sobre o delimitador de e-mail, consulte:
- Como posso remover o "##- Digite sua resposta acima desta linha -##" das notificações enviadas por email?
- Personalização de modelos para notificações por e-mail
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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