Pergunta
Posso usar um alias de e-mail, lista de distribuição, caixa de correio compartilhada ou Grupo do Google como endereço de suporte?
Resposta
O Zendesk Support não oferece suporte ao uso de alias, listas de distribuição, caixas de correio compartilhadas, Grupos do Google ou clientes ou serviços de email não padrão. Essas configurações aumentam a complexidade do encaminhamento e causam problemas de solução. No entanto, muitas empresas definem e mantêm essas configurações sem problemas. O Zendesk não bloqueia o uso deles.
Para conectar essas configurações, consulte Adicionar um endereço de suporte externo no Zendesk.
Embora alias, listas de distribuição, caixas de correio compartilhadas e Grupos do Google sejam comuns, eles podem apresentar complicações e dificuldades específicas:
- Encaminhamento e solução de problemas complexos. adicionar outra camada de processamento aumenta os riscos de entrega devido a filtros de spam ou e-mails perdidos.
- Formação de cabeçalhos de e-mail. Os retransmissores podem alterar os cabeçalhos de email, o que causa problemas de Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) ou Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC).
- Natureza inconstante do processamento de e-mail. O comportamento do e-mail pode variar de acordo com o processador e os parâmetros, destacando a necessidade de um caminho direto e simples.
Para se conectar a um grupo do Google, consulte Como uso os Grupos do Google como endereço de suporte?
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