Pergunta
Há suporte para alias de e-mail, lista de distribuição, caixa de correio compartilhada ou Grupos do Google como endereço de suporte?
Resposta
O Zendesk não oferece suporte ao uso de alias, listas de distribuição, caixas de correio compartilhadas, Grupos do Google ou clientes ou serviços de e-mail não padrão devido a complexidades adicionais de encaminhamento e problemas com a solução de problemas. No entanto, a Zendesk reconhece que muitas empresas definem e mantêm essas configurações sem problemas. O Zendesk não bloqueia o uso deles.
Para conectar essas configurações, consulte o artigo: Como adicionar um endereço de suporte externo no Zendesk.
Embora alias, listas de distribuição, caixas de correio compartilhadas e Grupos do Google sejam comuns, eles podem apresentar complicações e dificuldades específicas:
- Encaminhamento e solução de problemas complexos: adicionar outra camada de processamento aumenta os riscos de entrega devido a filtros de spam ou e-mails perdidos.
- Má formação de cabeçalhos de e-mail: as retransmissões podem alterar os cabeçalhos de e-mail, causando problemas de SPF, DKIM ou DMARC.
- Natureza inconstante do processamento de e-mail: o comportamento do e-mail pode variar de acordo com o processador e os parâmetros, destacando a necessidade de um caminho direto e simples.
Se você deseja se conectar a um grupo do Google, consulte o artigo: Como uso os Grupos do Google como endereço de suporte?