Pergunta
Posso coletar dados sobre como minha central de ajuda está sendo usada? Por exemplo, posso criar relatórios sobre criação de artigos versus datas de publicação, visualizações de artigo e cliques.
Resposta
Você pode usar várias ferramentas para acessar análises com base na central de ajuda. Encontre uma lista abaixo de todas as ferramentas disponíveis.
- A aba autoatendimento fornece relatórios para acompanhar os resultados da sessão do usuário, analisar tendências baseadas em função e avaliar o desempenho do conteúdo em termos de utilidade e criação de tickets
- A aba Base de conhecimento ajuda você a medir o desempenho da central de ajuda monitorando visualizações de artigos, votos, comentários e assinaturas ao longo do tempo
- A aba Pesquisa ajuda você a entender como seus clientes interagem com sua central de ajuda, analisando como eles pesquisam por conteúdo
- A aba Respostas rápidas monitora as pesquisas de clientes e o feedback sobre respostas generativas para ajudar você a melhorar o conteúdo do Support
- A aba Captura de conhecimento monitora como seus agentes usam o aplicativo, incluindo quais artigos eles vinculam aos tickets, os novos artigos que criam e seus níveis gerais de interação
- A aba Team Publishing monitora o fluxo de trabalho de sua equipe monitorando a criação, a publicação e o arquivamento de artigos, além de quem os gerenciou
- A aba Comunidade mostra informações sobre a atividade da sua comunidade, como o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais.
- Os conjuntos de dados Sessão do usuário e Eficiência da página permitem monitorar resultados de sessões individuais, tendências específicas entre funções e medir a eficácia do conteúdo
- Se você usa o Google Analytics, pode ativar o Google Analytics para a sua central de ajuda
Observação: O monitoramento anônimo de usuários aprimora os recursos de análise da central de ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do monitoramento de usuários anônimo na central de ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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