Pergunta
Posso coletar dados sobre como minha central de ajuda está sendo usada? Por exemplo, posso criar relatórios sobre criação de artigos versus datas de publicação, visualizações de artigo e cliques.
Resposta
Você pode usar várias ferramentas para acessar análises com base na central de ajuda. Encontre uma lista abaixo de todas as ferramentas disponíveis.
- Aba Base de conhecimento: para criar relatórios sobre visualizações gerais de artigos e votos da central de ajuda, use a aba Base de conhecimento no Explore.
- Aba Captura de conhecimento: se seus agentes usam o Conhecimento no painel de contexto, crie relatórios sobre os artigos criados pelo aplicativo com a aba Captura de conhecimento no Explore. O painel também exibe os artigos compartilhados nos tickets por seus agentes.
- Aba Team Publishing: se sua equipe usa o Team Publishing, monitore quando um artigo foi criado e quando ele foi publicado com o painel Team Publishing.
- Conjuntos de dados Sessão do usuário e Eficiência da página: crie relatórios sobre os resultados da sessão do usuário para usuários específicos, veja tendências em diferentes funções e entenda o desempenho do conteúdo.
- Aba Pesquisa: use a aba Pesquisa no Explore para entender como seus clientes interagem com sua central de ajuda analisando como eles pesquisam por conteúdo.
- Aba Comunidade: relate o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade, em sua comunidade.
- Se você usa o Google Analytics, pode ativar o Google Analytics para sua central de ajuda.
Observação: O monitoramento anônimo dos usuários aprimora os recursos de análise da central de ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do monitoramento de usuários anônimo na central de ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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