Pergunta
Posso coletar dados sobre como minha central de ajuda está sendo usada? Por exemplo, posso criar relatórios sobre a criação de artigos versus datas de publicação, visualizações de artigos e cliques.
Resposta
Você pode usar várias ferramentas para acessar análises com base em sua central de ajuda. Encontre uma lista abaixo de todas as ferramentas que você tem à sua disposição.
- Aba Base de conhecimento : para criar relatórios sobre visualizações e votos gerais de artigos da central de ajuda, use a aba Base de conhecimento no Explore.
- Aba Captura de conhecimento : se seus agentes usam o Conhecimento no painel de contexto, crie relatórios sobre artigos criados por meio do aplicativo com a aba Captura de conhecimento no Explore. O painel também exibe artigos compartilhados em tickets por seus agentes.
- Aba Publicação em equipe : se sua equipe usa a Publicação em equipe no Guide, monitore quando um artigo foi criado e quando ele foi publicado com o painel Publicação em equipe no Explore.
- Aba Pesquisar : use a aba Pesquisar no Explore para entender como seus clientes interagem com sua central de ajuda analisando como eles pesquisam por conteúdo.
- Aba Comunidade : crie relatórios sobre o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade em sua comunidade.
- Se você usa o Google Analytics, pode ativar o Google Analytics para sua central de ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.