O Zendesk Explore conta com um painel predefinido para ajudar você a monitorar suas atividades na comunidade do Zendesk. O painel Community pode ajudar você a identificar informações sobre o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Acesso ao painel Community
Use o procedimento a seguir para acessar o painel Community.
Como acessar o painel
- No Explore, clique no ícone do Painel (
).
- Na lista de painéis, clique no painel do Zendesk Guide.
- Clique na aba Community.
Noções básicas sobre relatórios do painel Community
As informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore.
Métricas principais do painel Community
Esse painel apresenta as seguintes métricas principais (KPIs) para o intervalo de tempo que você especificar:
- Community posts: o número total de publicações em seus fóruns da comunidade.
- Post views: o número total de visualizações em seus fóruns da comunidade.
- Post votes: o número total de votos (positivos + negativos) em seus fóruns da comunidade.
- Post subscriptions: o número total de assinaturas em seus fóruns da comunidade.
- Comments: o número total de comentários em seus fóruns da comunidade.
Relatórios do painel Community
Esse painel apresenta os relatórios a seguir para os filtros de dados e o intervalo de tempo que você especificar:
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Posts by user role: exibe um gráfico de pizza com a porcentagem de publicações criadas por membros da equipe e por usuários finais. Esse relatório não pode ser filtrado por canal nem função de usuário.
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Comments by user role: exibe um gráfico de pizza com a porcentagem de comentários criados por membros da equipe e por usuários finais. Esse relatório não pode ser filtrado por canal nem função de usuário.
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Post engagement by date: exibe um gráfico de colunas mostrando o número de visualizações da publicação ao longo do tempo. Linhas de tendência codificadas por cor mostram o número de votos da publicação, assinaturas da publicação, comentários e visualizações da publicação.
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Post engagement by month (12 months): exibe um gráfico de linha mostrando os números de interação com a publicação ao longo dos últimos 12 meses por comentários, visualizações, votos e assinaturas. Você pode clicar em Comments, Post views, Post votes e Post subscriptions para filtrar o gráfico de acordo.
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Help center tickets (12 months): exibe um gráfico de linhas com o número de tickets enviados por meio da central de ajuda. Esse relatório não pode ser filtrado por canal nem tópico.
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Posts by first reply time brackets: exibe um gráfico de barras com o número de publicações comentadas em faixas de tempo de resposta predefinidas (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments). Esse relatório não pode ser filtrado por canal.
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Posts created by month (12 months): exibe um gráfico de área com o número de publicações criadas nos últimos 12 meses, incluindo o número dessas publicações sem comentários. Esse relatório não pode ser filtrado por canal.
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Community engagement overview: exibe uma tabela com informações sobre as publicações na comunidade, incluindo título da publicação, nome do autor, data de criação, visualizações, comentários, assinaturas, votos a favor e votos contra.
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Active members in the community: exibe uma tabela com informações sobre usuários da comunidade, incluindo nome de usuário, endereço de e-mail, ID de usuário, data de cadastro, publicações criadas e comentários criados. Esse relatório não pode ser filtrado por canal.
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