Posso criar relatórios sobre o uso da Central de Ajuda?

Pergunta

Posso criar relatórios sobre o uso da Central de Ajuda? Por exemplo, posso criar relatórios sobre criação de artigos versus datas de publicação ou visualizações de artigo?

Resposta

Se você tiver o aplicativo Captura de conhecimento, poderá usar a aba Captura de conhecimento no Explore para criar relatórios sobre os artigos criados pelo aplicativo. Você também pode usar esse painel para entender quais artigos são compartilhados em tickets por seus agentes. Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise de sua atividade no Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise).

Se você tiver a Publicação em equipe, poderá usar a aba Publicação em equipe no Explore e criar relatórios para monitorar quando um artigo foi criado e quando ele foi publicado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise da atividade da Publicação em equipe no Guide (Guide Enterprise).

Por último, você também pode criar relatórios sobre visualizações de artigos e votos se usar a aba Base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore.

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