O relatório de análise semanal contém um resumo facilitado dos chats atendidos por seus agentes no período de uma semana. Ele é enviado semanalmente por email para os administradores.
A captura de tela abaixo é um exemplo da aparência que o relatório de análise semanal pode ter:
Este relatório contém as estatísticas a seguir sobre os seus chats e grupos de agentes:
- Visualizações de página: o número de alterações de página detectado pelo widget por todo o website.
- Total de visitas: uma “visita” é uma sessão única de navegação. Se um visitante visualizar outra página no seu site dentro de 30 minutos da última visualização, essa ação é contada como a mesma visita. Se um visitante retornar ao seu site após 30 minutos desde a última visualização da página, ela é contada como uma nova visita.
- Visitantes únicos: o número de pessoas que visitaram seu site ao longo do período de tempo selecionado. Uma pessoa que visita o site várias vezes durante um período de tempo é contada apenas uma vez.
- Total de chats: o número de chats iniciados.
- Mensagens offline: o número de mensagens offline enviadas usando o widget ao longo do período de tempo.
- Chats concluídos: o número de chats que terminam com uma resposta de um agente.
- Chats abandonados: o número de chats que terminam com uma mensagem do visitante não respondida pelo agente.
- Chats perdidos: o número de chats em que o agente não respondeu à solicitação de chat recebida e que o visitante saiu logo em seguida.
- Conversões: o número total de conversões (com e sem atributo) registrado ao longo do período de tempo.
- Tempo médio de espera (chat atendido): o período médio de todos os chat dos quais um agente participou.
- Tempo médio de espera (chat perdido): a duração média de chats que não foram respondidos por um agente (iniciados por um visitante a abandonado por um visitante).
- Tempo de resposta médio: tempo médio que um agente leva para responder as mensagens dos chats.
- Duração média do chat: a duração total média das sessões de chat. A duração do chat é calculada subtraindo o carimbo de data/hora da primeira mensagem do carimbo de data/hora da última mensagem.
- Aceitação: a porcentagem dos chats aceitos por agentes.
- Satisfação: o índice médio de satisfação dos visitantes.
O relatório também mostra os agentes classificados por métricas de desempenho, como maior número de chats, menores tempos de resposta ou menor número de chats abandonados.