Ativação da pesquisa em várias centrais de ajuda

Observação: você precisa ter o Guide Enterprise e o Support Enterprise para ter várias centrais de ajuda.

Se você tem várias centrais de ajuda, pode permitir que os usuários façam pesquisas nelas. É possível decidir quais centrais de ajuda devem ser incluídas nos resultados de pesquisa. Você também pode especificar se deseja incluir conteúdo das comunidades dessas centrais de ajuda.

Você precisa ser um administrador do Guide para ativar a pesquisa em várias centrais de ajuda.

Observação: se você configurou suas centrais de ajuda antes de 25 de setembro de 2019 e tem temas personalizados, precisará modificar seus temas para exibir resultados de pesquisa de várias centrais de ajuda.

Como permitir que os usuários pesquisem em várias centrais de ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de pesquisa.
2. Em Pesquisar em várias Centrais de Ajuda, clique em Exibir os resultados das outras Centrais de Ajuda.
3. Clique em Exibir publicações da comunidade das centrais de ajuda selecionadas nos resultados de pesquisa se desejar incluir as publicações da comunidade das centrais de ajuda selecionadas nos resultados de pesquisa.

   Os artigos da base de conhecimento estão incluídos por padrão e não podem ser excluídos.

   

4. Selecione o nome de cada central de ajuda que deseja incluir nos resultados de pesquisa.

   A lista mostra o nome de todas as centrais de ajuda ativadas para uma marca. Não é obrigatório ter uma central de ajuda para cada marca sua.

5. Ao terminar, vá até a página de configurações de Pesquisa da central de ajuda e clique em Salvar.

Você também pode ativar a pesquisa agrupada por várias centrais de ajuda. Isso permitirá que seus usuários finais tenham conteúdo externo incluído na pesquisa deles em suas centrais de ajuda, e não apenas os artigos e as publicações na comunidade. Por exemplo, é possível incluir as bases de conhecimento, o software de gerenciamento de aprendizagem, blogs e páginas de seu website em sua pesquisa da central de ajuda.