Ativação da pesquisa em várias centrais de ajuda

Se você tem várias centrais de ajuda, pode definir as configurações de pesquisa da sua central de ajuda para permitir que os usuários pesquisem conteúdo em várias centrais de ajuda. Você pode definir quais centrais de ajuda incluir nos resultados da pesquisa e se deseja incluir o conteúdo da comunidade dessas centrais de ajuda.

você precisa ter o Guide Enterprise e o Support Enterprise para ter várias centrais de ajuda. Você precisa ser um administrador do Guide para ativar a pesquisa em várias centrais de ajuda.

Observação: se você definir uma pesquisa agrupada, também pode definir as configurações de pesquisa para incluir origens de conteúdo externas nos resultados. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.

Como permitir que os usuários pesquisem em várias centrais de ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de pesquisa.
2. Em Pesquisar origens, clique em Gerenciar.

   

3. Verifique as origens de pesquisa que estão atualmente selecionadas para serem exibidas nos resultados de pesquisa da sua central de ajuda e clique em Gerenciar origens de pesquisa para adicionar ou remover origens da lista.

   

4. Na lista Gerenciar origens de pesquisa, selecione o nome de cada central de ajuda que deseja incluir nos resultados de pesquisa. Essa lista mostra o nome de todas as centrais de ajuda ativadas para a marca. Não é obrigatório ter uma central de ajuda para cada marca sua.

   Se você deseja pesquisar publicações na comunidade de várias centrais de ajuda, precisa ativar a comunidade como uma fonte de pesquisa nas configurações de pesquisa de cada central de ajuda. Se você não ativou a comunidade na central de ajuda com a publicação na comunidade que deve aparecer na pesquisa em outras centrais de ajuda, esses resultados não serão retornados para essas centrais de ajuda. No exemplo abaixo, a central de ajuda do Zendesk retorna apenas resultados da comunidade da central de ajuda da Hobby Supply se as comunidades da Hobby Supply e do Zendesk estiverem ativadas.

   

5. Clique em Salvar.