Resumo feito por IA verificado ◀▼
Proteja informações confidenciais removendo-as das notificações por e-mail, tornando os anexos dos tickets privados e suprimindo números de cartão de crédito e outros dados dos tickets. Use gatilhos para editar conteúdo de e-mail, permitir anexos privados e utilizar recursos de supressão para proteger informações pessoais. Essas etapas ajudam a manter a privacidade e a conformidade dos dados sem a necessidade de intervenção de um agente.
Você pode tomar medidas para proteger informações confidenciais contidas em sua conta do Zendesk, incluindo:
Remoção de informações em notificações por e-mail
Os gatilhos padrão no Zendesk Support produzem diferentes notificações por e-mail enviadas aos usuários e CCs. Os e-mails contêm informações que você não gostaria de torná-las públicas. Por exemplo, se você é uma empresa em conformidade com HIPAA nos Estados Unidos, não quer que informações de saúde dos pacientes sejam enviadas acidentalmente em assuntos ou comentários no e-mail. Para tal, é possível editar os gatilhos para remover as informações dos e-mails.
Como remover as informações em notificações por e-mail
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Em cada gatilho que envia notificações por e-mail, clique em Editar.
- No Assunto do e-mail ou no Corpo do e-mail da ação do gatilho, apague os placeholders de conteúdo dinâmico de todos os assuntos e comentários do ticket (
{{ticket.title}}), incluindo os placeholders a seguir:{{ticket.description}}{{ticket.comments_formatted}}-
{{ticket.public_comments_formatted}} {{ticket.latest_comment_formatted}}{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- Clique em Atualizar gatilho.
Para obter mais informações, consulte a Referência de placeholders do Zendesk Support.
Transformação de anexos do ticket para caráter privado
Os anexos usam links no Zendesk Support. Sem a habilitação dos anexos privados, qualquer link encontrado por um indivíduo pode ser acessado sem passar primeiro pela autenticação no Zendesk. Os anexos privativos devem ser habilitados, a menos que haja motivos corporativos fortíssimos que peçam o contrário. Consulte Trabalho com anexos nos tickets.
Supressão de números do cartão de crédito dos tickets
É possível suprimir ou remover os dígitos de números de cartões de crédito em comentários ou campos personalizados do ticket, para que esses números não possam ser usados. Consulte Supressão automática de números de cartão de crédito dos tickets.
Supressão de outras informações do ticket
Se o Espaço de trabalho do agente Zendesk estiver ativado em sua conta, você poderá usar a supressão de tickets nativa para suprimir conteúdo do ticket. Consulte Supressão de conteúdo do ticket.
O recurso de sugestões de supressão, parte do complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, destaca automaticamente determinados tipos de informações de identificação pessoal (IIP) em um ticket para agentes com permissões apropriadas. Os agentes podem clicar nas IIP destacadas e rapidamente suprimi-las. Isso ajuda a manter o Zendesk livre de informações confidenciais. Quando o recurso de sugestões de supressão está ativado, administradores podem criar gatilhos para suprimir informações confidenciais automaticamente, eliminando a necessidade de intervenção de um agente.