Configuração da integração da Atlassian Statuspage para o Guide

A integração da Atlassian Statuspage para o Guide permite que os clientes vejam os incidentes da página de status nas páginas da sua central de ajuda. Com isso, os clientes estão sempre informados sobre incidentes ou quedas de serviço, o que reduz a necessidade de abrir solicitações de suporte.

Este artigo é destinado aos administradores e descreve as etapas para configurar o widget da Atlassian Statuspage para o Guide. Você configura o widget adicionando um trecho de JavaScript que executa um script para exibir os incidentes da página de status na central de ajuda.

Observação: para configurar um widget, você deve ter o plano Zendesk Guide Professional ou Enterprise e ter uma URL pública do Statuspage.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Carregamento do script como um ativo de tema da central de ajuda
• Adição do trecho de código ao modelo de cabeçalho
• Exclusão do widget da Atlassian Statuspage

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• Instalação e uso da integração da Atlassian Statuspage para o Support

Carregamento do script como um ativo de tema da central de ajuda

A primeira etapa de configuração da integração da página de status é carregar o arquivo JavaScript como um ativo de tema da central de ajuda.

Como carregar o arquivo JavaScript em seus ativos de tema

1. Baixe o arquivo statuspage-widget.js.
2. No Guide, abra seu tema e clique em Editar código em seguida.
   
   
   
3. Nos diretórios de ativos, clique em Adicionar ativo.
   
   
   
4. Selecione o arquivo statuspage-widget.js no seu computador e clique em Abrir.
   
   
   

Adição do trecho de código ao modelo de cabeçalho

Para concluir a configuração da integração, um script é adicionado no modelo do cabeçalho para exibir os incidentes da página de status na central de ajuda.

Como adicionar o trecho de código ao modelo de cabeçalho

1. No Guide, abra seu tema e clique em Editar código em seguida.
2. Na página de configuração do código de tema no diretório de modelos, clique no arquivo handlebar header.hbs. O conteúdo do arquivo é exibido.
   
   
   
3. No arquivo header.hbs, cole o trecho a seguir depois das tags <header/>:

   <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>

   
   
   
4. Substitua a YOUR_STATUS_PAGE_URL por sua URL pública da Atlassian Statuspage. Você também pode usar a URL da página de status de teste do Zendesk https://test1282.statuspage.io/ se precisar testar e verificar sua instalação.
5. Clique em Publicar. A página de status é exibida na central de ajuda.
   Observação: se sua URL pública da Atlassian Statuspage está incorreta ou se um JSON inválido é retornado, o widget não é exibido na central de ajuda. Se a Atlassian Statuspage não estiver funcionando, o widget não é exibido.

Exclusão do widget da Atlassian Statuspage

Para excluir a integração, exclua o ativo de tema statuspage-widget.js e o trecho que você adicionou no modelo do cabeçalho.