A integração da Atlassian Statuspage dá aos agentes visibilidade de incidentes da Statuspage no Zendesk Support. Os agentes podem receber rapidamente informações sobre incidentes ou degradação de serviço e notificar os clientes.
Para configurar a Atlassian Statuspage no Support, é preciso ter uma página pública da Atlassian Statuspage.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Instalação do aplicativo Atlassian Statuspage
O aplicativo Atlassian Statuspage pode ser instalado no Support acessando o Marketplace da Zendesk.
Como instalar o aplicativo Atlassian Statuspage no Support
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Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
- Clique em Marketplace, insira "Statuspage" no campo de pesquisa e selecione o aplicativo Atlassian Statuspage na lista de resultados.
- Clique em Instalar no canto superior direito.
- Na URL da Statuspage, insira sua URL pública da Statuspage. Você também pode usar a Statuspage de teste da Zendesk https://test1282.statuspage.io/ se precisar testar e verificar sua instalação.
- Clique em Instalar para concluir a instalação.
Visualização de incidentes no Support usando o aplicativo da barra superior
Há um ícone do aplicativo Atlassian Statuspage visível no canto superior direito do seu espaço de trabalho do Support. Quando ocorre a publicação de um incidente ativo ou uma manutenção programada em sua página de status, um quadro no ícone do aplicativo exibe o número de incidentes.
Como visualizar incidentes usando a barra superior
- Clique no ícone do aplicativo para visualizar a lista de relatórios de incidentes e manutenção.
- Clique duas vezes no relatório de incidentes ou manutenção para visualizar mais detalhes.
Visualização e compartilhamento de incidentes na barra lateral do aplicativo de tickets
Na barra lateral do aplicativo de tickets, você pode visualizar os incidentes na página de status e compartilhar os detalhes num ticket.
Como visualizar e compartilhar incidentes na barra lateral do aplicativo de tickets
- Exiba o aplicativo Atlassian Statuspage na barra lateral do ticket clicando no botão Aplicativos no canto superior direito da página.
- No aplicativo da barra lateral do ticket, clique duas vezes no título do incidente para visualizar mais detalhes sobre ele.
- No aplicativo da barra lateral do ticket, clique em Adicionar a comentário para adicionar o status do incidente no campo de comentário do ticket.
- Clique em Enviar como para publicar o comentário.