A Publicação em equipe permite que você atribua um artigo a um agente e adicione uma observação interna para ele. Esse recurso é útil para fazer com que um membro da equipe se torne responsável pela atualização, revisão, aprovação ou publicação de um artigo.
Só é possível atribuir artigos a um agente que tem permissão para editar o artigo. Você pode adicionar uma observação interna para permitir que o atribuído saiba o que é necessário. Você pode reatribuir artigos de acordo com a necessidade, à medida que eles passam pelos diversos estados no fluxo de trabalho.
Quando você atribui um artigo para um usuário, essa pessoa recebe uma notificação por e-mail com link para o artigo. Os administradores do Guide podem visualizar todos os artigos atribuídos a eles em uma lista de artigos. Os usuários que não são administradores do Guide não podem visualizar a lista de artigos, então precisam da URL direta para acessarem o artigo.
Atribuição de um artigo a um agente
É possível atribuir artigos a qualquer agente que tenha permissão para editar o artigo. Você não pode atribuir artigos a usuários finais. Você pode adicionar uma observação interna a um artigo para permitir que o atribuído saiba o que é necessário.
Se você precisar atribuir vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
- Abra um artigo para edição.
- Clique em Atribuir no painel direito do artigo.
- Em Selecionar membro da equipe, digite ao menos dois caracteres para pesquisar um agente ou selecione um agente da lista suspensa.
Só é possível atribuir o artigo a um agente que tenha permissão para editar o artigo. Se você selecionar um agente que não pode editar o artigo, uma mensagem será exibida indicando que você não pode atribuir o artigo a esse usuário.
Se você não vir a lista de usuários, é possível que sua função de agente não tenha permissão de visualizar todos os usuários da conta.
- Em Qual é a atualização necessária?, digite a observação interna.
- Clique em Enviar.
O agente receberá uma notificação por e-mail com um link para o artigo. Os administradores do Guide podem visualizar a lista de todos os artigos atribuídos a eles. Os usuários que não são administradores do Guide não podem visualizar a lista de artigos, então precisam da URL direta para acessarem o artigo.
Reatribuição de um artigo a um agente
Você pode reatribuir artigos de acordo com a necessidade, à medida que eles passam pelos diversos estados no fluxo de trabalho. Quando você reatribui um artigo, pode atualizar a observação interna. O histórico da observação não é mantido.
Quando você atribui um artigo, o novo atribuído recebe uma notificação por e-mail com o link para o artigo. O antigo atribuído não recebe a notificação de que o artigo foi reatribuído.
- Abra um artigo para edição.
- Clique no menu de opções ao lado da atribuição e selecione Reatribuir.
- Em Selecionar membro da equipe, digite ao menos dois caracteres para pesquisar um agente ou selecione um agente da lista suspensa.
Só é possível atribuir o artigo a um agente que tenha permissão para editar o artigo. Se você selecionar um agente que não pode editar o artigo, uma mensagem será exibida indicando que você não pode atribuir o artigo a esse usuário.
Se você não vir a lista de usuários, é possível que sua função de agente não tenha permissão de visualizar todos os usuários da conta. - Na caixa de observação, digite a nova observação interna.
É importante ressaltar que o histórico de observações não é mantido. A nova observação substituirá a observação existente.
- Clique em Enviar.
O novo atribuído receberá uma notificação por e-mail com um link para o artigo. O antigo atribuído não recebe a notificação de que o artigo foi reatribuído. Os administradores do Guide podem visualizar todos os artigos atribuídos a eles em uma lista de artigos. Os usuários que não são administradores do Guide não podem visualizar a lista de artigos, então precisam da URL direta para acessarem o artigo.
Visualização de todos os artigos atribuídos a você
Em Todos os artigos, use um filtro para visualizar os artigos atribuídos a uma pessoa específica.
- Em Todos os artigos, à direita da barra de pesquisa, abra a lista suspensa Filtros.
- Abra Atribuído > Atribuído a.
- Insira seu nome no campo de pesquisa.
Remoção da atribuição de um artigo
Você pode remover a atribuição de um artigo, quando você terminar de editá-lo, em qualquer estado que ele estiver no fluxo de trabalho.
- Abra o artigo para edição.
- Clique no menu de opções ao lado da atribuição e selecione Remover atribuição.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.