Você pode desativar a CSAT legada se quiser parar de enviar pesquisas de satisfação do cliente ou se quiser começar a usar a opção atualizada de CSAT. Você deve desativar a CSAT legada para poder usar a opção atualizada de CSAT. É possível ativar apenas uma opção de CSAT por vez.
A desativação da pesquisa legada também desativa todas as automações e os gatilhos padrão associados ao CSAT legado. Se você tem automações e gatilhos de CSAT personalizados, precisa desativá-los manualmente.
Como desativar o CSAT legado
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Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
- Clique na aba Satisfação e desmarque a opção Permitir que clientes classifiquem tickets.
- Clique em Salvar aba.
- Se você tem automações e gatilhos personalizados que usam os placeholders {{satisfaction.rating_section}} ou {{satisfaction.rating.url}} ou que utilizam a ação "Solicitar classificação de mensagens", será necessário localizá-los e atualizá-los manualmente ou desativá-los.