Pergunta
É possível exportar uma lista que inclua apenas usuários com tickets abertos?
Resposta
Não é possível exportar uma lista de usuários com tickets abertos do Support. No entanto, você pode fazer isso usando um relatório do Explore. Primeiro, crie um relatório do Explore para mostrar aos usuários que têm tickets abertos e, em seguida, exporte seu relatório.
Para criar o relatório do Explore, use o conjunto de dadosSupport - Tickets . Use a métrica Ticketse o atributo Nome do solicitante. Você também pode incluir outros atributos, comoID do ticket ou qualquer outra informação que queira saber sobre os usuários ou tickets. Por fim, adicione o atributoStatus do ticketcomo filtro no relatório e selecione os status que deseja incluir, por exemplo, Aberto e Pendente.
- Nome do status personalizado do ticket
- Categoria personalizada do status do ticket
- Estado do status personalizado do ticket
Em seguida, siga as etapas neste artigo para exportar seu relatório: Trabalho com relatórios de dentro de um relatório.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
1 comentário
Tetiana Belevska
I'd like to suggest an additional option: using a third-party tool like Help Desk Migration. You can request a customization to import only open tickets along with the contacts who raised them. This allows you to export the data into a CSV file or directly into another help desk platform of your choice.
Additionally, you can explore other customizations, such as data deduplication, migrating users as contacts, or fine-tuning tickets based on criteria like date, ID, and more
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