Com o Explore, você pode adicionar dados em tempo real aos painéis usando widgets de dados em tempo real. Isso permite com que você veja as informações sobre a sua empresa quase em tempo real. Além disso, você pode usar limites de alerta para alterar a cor do seu widget quando algumas condições são atendidas como, por exemplo:
- O número de tickets abertos ultrapassou 100?
- Há mais de cinco chats na fila?
- Há mais de dez retornos de chamada no aguardo de uma resposta?
Neste artigo, você aprenderá a configurar os limites de alerta para os widgets de dados em tempo real. Para obter mais informações sobre widgets de dados em tempo real, consulte Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore.
Configuração de limites de alerta
Nesta seção, você configurará um limite de alerta que altera a cor do widget de dados em tempo real Chats na fila se o número de chats for maior do que um. Você pode substituir todos os widgets de dados em tempo real por esse.
Como configurar o limite de alerta
- No painel do Explore Enterprise, adicione o widget de dados em tempo real Chats na fila. Para obter ajuda na criação de painéis com dados em tempo real, consulte Adição de dados e widgets de filtro em tempo real a painéis.
- Clique no widget Chats na fila e, na lista suspensa, escolha Editar configuração.
- No menu Configuração de gráfico, escolha Alertas.
- No menu Alertas, clique em Adicionar alerta.
- Configure o Nível de alerta conforme a sua necessidade. Neste exemplo, você configurará o operador É maior que e o valor 1, o que significa que, se o número de chats for maior que um, o alerta mudará a cor do widget Chats na fila.
Os outros operadores disponíveis são Menor que e É igual a.
- Se necessário, clique no ícone Cor do plano de fundo para alterar a cor do limite de alerta.
- Clique de novo no painel para fechar os menus. A partir de agora sempre que o limite de alerta for acionado, o widget Chats na fila mudará de cor.
