Com o Explore, você pode adicionar dados em tempo real aos painéis usando widgets de dados em tempo real. Neste artigo, você aprenderá a incorporar dados em tempo real aos seus painéis.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Noções básicas sobre widgets de dados em tempo real
Os widgets de dados em tempo real criados nos widgets de relatório que você já usa permitem adicionar dados em tempo real aos seus painéis do Explore Enterprise. O Explore Enterprise inclui widgets de dados em tempo real para o Zendesk Support, o Chat, o Talk e as mensagens. Para ver uma lista deles, consulte Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore. Além disso, você pode usar os widgets de filtros de dados em tempo real para permitir que os usuários restrinjam e filtrem os dados em tempo real (por grupo, por exemplo).
Você também pode combinar widgets de dados em tempo real, widgets de relatório e qualquer outro widget de painel no mesmo painel. Para ver um ótimo exemplo de uso dos dados em tempo real, consulte Visão geral do painel de dados em tempo real do Explore.
Adição e configuração de widgets de dados em tempo real
Você adiciona dados em tempo real da mesma forma que adiciona qualquer outro widget (consulte Adição e organização de widgets do painel).
Como adicionar widgets de dados em tempo real a um painel
- No Explore Enterprise, crie ou abra um painel. Para obter ajuda, consulte Criação de painéis.
- Com o painel no modo Editar, clique em Adicionar > Adicionar dados em tempo real.
- Na página Adicionar dados em tempo real, selecione os widgets de dados em tempo real que deseja adicionar. Depois, clique em Adicionar dados em tempo real. Os widgets de dados em tempo real que você selecionou são adicionados ao painel.
Depois de adicionar os widgets de dados em tempo real, você pode movê-los para a posição desejada no painel.
Adição de filtros de dados em tempo real aos seus painéis
O Explore Enterprise oferece vários filtros pré-criados que podem ser usados no painel para refinar as informações apresentadas pelos widgets de dados em tempo real. Os filtros de dados em tempo real afetam todos os widgets de dados em tempo real relevantes. Por exemplo, se você adicionar o filtro de dados em tempo real Support - Grupo do ticket, todos os widgets de dados em tempo real que façam referência a tickets serão filtrados pelo grupo de tickets escolhido.
Como adicionar filtros de dados em tempo real
- No Explore Enterprise, abra um painel que contenha ao menos um widget de dados em tempo real. Para obter ajuda, consulte Criação de painéis.
- Com o painel no modo Editar, clique em Adicionar > Adicionar filtros de dados em tempo real.
- Na página Adicionar filtros de dados em tempo real, selecione os widgets de filtros de dados em tempo real que você deseja adicionar. Você pode adicionar até 100 filtros e widgets de dados em tempo real a um painel.
- Ao terminar, clique em Adicionar filtros. Os widgets de filtros de dados em tempo real que você selecionou são adicionados ao painel.
Depois de adicionar os widgets de filtros de dados em tempo real, você pode movê-los para a posição desejada no painel.
Quando uma pessoa visualiza seu painel, ela pode clicar no filtro de dados em tempo real e escolher um valor para restringir os resultados.
2 Comentários
Olá,
Nossa equipe trabalha com dois tipos de formulários e vários grupos de atendimento, ao criarmos um dash em real time e adicionarmos dois widgets de filtros de dados em tempo real, ele não permite selecionar os dois filtros, ao selecionar um o outro bloqueia.
Existe alguma forma de selecionar os dois widgets de filtros de dados em tempo real?
Esse é o motivo pelo qual, no momento em que seleciona um valor em um filtro, o outro filtro fica cinza. Também não é possível selecionar dois valores em um mesmo filtro.
Eu particularmente creio que esse seu feedback é ótimo e eu te encorajaria a adicionar isso como uma sugestão em nosso Fórum de feedback do Zendesk Explore.
Obrigado!
Por favor, entre para comentar.