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Support com Todos os planos do Explore

As informações históricas nos relatórios do Explore são sincronizadas dos produtos Zendesk seguindo uma programação. As informações atuais são sincronizadas quase que em tempo real.

Relatórios históricos

O intervalo de atualização de relatórios históricos, ou seja, a frequência de sincronização dos dados, é diário ou mensal, dependendo do plano da Suite ou do Explore que você tem.

  • Diariamente: os dados do Explore são atualizados todos os dias, à meia-noite no fuso horário da sua conta.
  • Por hora: os dados do Explore são atualizados uma hora após a conclusão da atualização mais recente. O horário da atualização é aleatório dentro da hora e, em alguns casos, a atualização pode levar até duas horas para ser concluída.
Tabela 1. Intervalos de atualização do Explore por plano
Plano Intervalo de atualização
Suite Suite Team Diariamente
Suite Growth Diariamente
Suite Professional Por hora
Suite Enterprise Por hora
Suite Enterprise Plus Por hora
Qualquer plano do Support ou do Sell com o Explore Explore Lite Diariamente
Explore Professional Por hora
Explore Enterprise Por hora
Observação: se não houver relatórios ou painéis acessados no Explore há mais de 30 dias, o intervalo de atualização de dados mudará automaticamente para atualização semanal. Se houver acesso a um relatório ou um painel, o intervalo de atualização de dados será restaurado para o normal. Quando um painel programado é enviado, ele conta como um painel acessado no Explore.

Relatórios em tempo real

O painel nativo em tempo real e as métricas de dados em tempo real do Explore são atualizado quase que em tempo real, geralmente entre 5 e 10 segundos. O intervalo real de atualização pode ser afetado por outros fatores como velocidade de rede e volume de tickets.

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