Pergunta
Sou o novo responsável pela conta da Zendesk. O que devo saber?
Resposta
Conheça suas contas e responsabilidades exclusivas:
Sua assinatura
Se você estiver interessado em adicionar produtos ou recursos para atualizar ou melhorar a funcionalidade, consulte o artigo: Como atualizo minha assinatura?.
Sua função de responsável
Só pode haver um responsável por conta. Essa função foi criada para ser responsável pelo faturamento, pela assinatura e pela segurança. Leia este artigo sobre permissões: Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support.
Ao sair, assegure que a responsabilidade seja transferida. Consulte este artigo: Alteração do responsável pela conta.
Sua equipe
Antes de atualizar seu fluxo de trabalho, entenda como o seu sistema está configurado no momento para que você não sofra consequências indesejadas.
Familiarize-se com sua equipe e como eles são configurados com estes artigos:
- O que os membros da sua equipe têm permissão para fazer?
- Como suas equipes são organizadas?
- Quais tickets seus agentes podem ver e onde eles podem vê-los?
As configurações da sua conta
Identifique como o responsável anterior personalizou as configurações do produto de acordo com as necessidades de sua empresa. Antes de alterar as configurações de seus produtos, entenda como as configurações estão definidas no momento.
- Ações automáticas acontecem em segundo plano no seu produto Support:
- Como as chamadas são encaminhadas para meus agentes no Zendesk Talk?
- Recursos de gatilho do Zendesk Chat
- Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.