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Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções



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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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4 comentários

Existe a possibilidade de criar categorias que sejam privadas para alguns usuários?

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Carlos Bueno

Zendesk Customer Care

Oi Laura, muito obrigado por colaborar com a Zendesk Community.

Sim, é possível realizar a criação de uma categoria que seja limitada à alguns usuários. A forma com que faria isso seria através da criação de User segments que serão os grupos de usuários e definição de permissão de visualização de artigos.

As categorias e seções sempre herdam a permissão de visualização dos artigos que existem dentro delas, então se somente houver artigos com visualização restrita dentro de uma categoria os outros usuários não poderão vê-la.

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Boa tarde!
Este é o caminho para dar permissão de visualização dos ARTIGOS preciso fazer nas categorias, pode me ajudar?

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Hiedi Kysther

Zendesk Customer Care

Hi Alisson Silva

You can use the user segment to give permission who can view your categories. For example, if all articles under a section category are only visible to internal agents, then the whole section/category will only be visible to internal agents only. 

Hope this helps! 

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