- Visível para todos - inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
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Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados - selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções:
- Usuários conectados inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
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Agentes e administradores inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção ou categoria. É preciso ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de publicação para definir permissões de visualização de artigos.
Se a visibilidade de todos os artigos de uma seção for interna, a seção não será visível aos usuários finais, porém se um artigo de uma seção interna estiver visível aos usuários finais, a seção se tornará visível também.
As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente das permissões de visualização.
Como definir permissões de visualização para um artigo existente da base de conhecimento
- Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
Como alternativa, no Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
) na barra lateral e selecione um artigo da lista de artigos para abri-lo em modo de edição.
- Se o painel de configurações de artigo ainda não estiver visível, clique no ícone de configurações (
) no painel recolhível e, em seguida, em Configurações do artigo.
- Em Permissões de visualização, selecione uma das seguintes opções para determinar quais usuários podem visualizar o artigo:
- Visível para todos - inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
-
Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados - selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções:
- Usuários conectados inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
-
Agentes e administradores inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
- Clique em Salvar.
Para definir restrições de acesso na comunidade, consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.