)Você pode visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento e todas as categorias, seções e artigos que compõem a hierarquia de conteúdo na página Organizar artigos. Nessa página você também pode gerenciar a estrutura do conteúdo.
Visualização da hierarquia de sua base de conhecimento
Você pode visualizar a hierarquia de conteúdo de sua base de conhecimento em Organizar artigos.
Como visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento
- Na Administração do Guide, clique no ícone Organizar conteúdo () na barra lateral para abrir a página Organizar conteúdo.
Uma lista de suas categorias é exibida na página Organizar artigos.
- Clique em qualquer categoria para visualizar as seções subjacentes, depois continue a clicar nos itens para visualizar os detalhes necessários.
- Use a navegação estrutural para se deslocar pela hierarquia, conforme a necessidade.
Uso da página Organizar artigos
Na página Organizar artigos você pode visualizar e gerenciar a categorias, as seções e os artigos que compõem a hierarquia de conteúdo de sua base de conhecimento.
Como abrir e usar a página Organizar artigos
- Na Administração do Guide, clique no ícone Organizar conteúdo () na barra lateral para abrir a página Organizar conteúdo.
- É possível realizar as ações a seguir na página Organizar artigos:
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Visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento
Faça uma busca detalhada para ver todos os níveis da hierarquia de sua base de conhecimento, até o nível dos artigos. Use a navegação estrutural para navegar pela hierarquia.
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Alterar a ordem de categorias, seções e artigos
Arraste e solte para reordenar manualmente as categorias ou seções de nível superior dentro de uma categoria ou os artigos dentro de uma seção. Você também pode definir uma ordem de classificação automática no modo de edição, se preferir.
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Mover uma seção ou artigo
Use o menu de opções para mover uma seção para uma categoria diferente ou um artigo para uma seção diferente.
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Editar uma categoria, seção ou artigo
Use o menu de opções para abrir uma categoria, seção ou artigo no modo de edição.
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Enviar uma categoria, seção ou artigo para o topo
Use o menu de opções para colocar rapidamente uma categoria, seção ou artigo no topo da ordem em sua respectiva categoria ou seção.
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Visualizar na Central de Ajuda
Use o menu de opções para abrir uma categoria, seção ou artigo na Central de Ajuda para ver a versão publicada.
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Visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento