Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções

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4 Comentários

  • Softfocus

    Existe a possibilidade de criar categorias que sejam privadas para alguns usuários?

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  • Carlos Bueno
    Zendesk Customer Care
    Oi Laura, muito obrigado por colaborar com a Zendesk Community.

    Sim, é possível realizar a criação de uma categoria que seja limitada à alguns usuários. A forma com que faria isso seria através da criação de User segments que serão os grupos de usuários e definição de permissão de visualização de artigos.

    As categorias e seções sempre herdam a permissão de visualização dos artigos que existem dentro delas, então se somente houver artigos com visualização restrita dentro de uma categoria os outros usuários não poderão vê-la.
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  • Alisson Silva

    Boa tarde!
    Este é o caminho para dar permissão de visualização dos ARTIGOS preciso fazer nas categorias, pode me ajudar?

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  • Hiedi Kysther
    Zendesk Customer Care

    Hi Alisson Silva

    You can use the user segment to give permission who can view your categories. For example, if all articles under a section category are only visible to internal agents, then the whole section/category will only be visible to internal agents only. 

    Hope this helps! 

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