O aplicativo Gerenciador de anexos permite o gerenciamento de anexos do ticket. Ele combina os aplicativos Attachment Library, Attachment Restriction, Attachment Tagger (antigo Attachment Finder) e Redact Attachments em uma experiência única de barra lateral. O agente pode abrir e fechar esses recursos usando uma interface em estilo de acordeão.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Instalação do aplicativo

O aplicativo Gerenciador de anexos é instalado do Marketplace da Zendesk.

Como instalar o aplicativo

Clique em Admin. () no Zendesk Support e selecione Aplicativos > Marketplace. Digite "Gerenciador de anexos" na barra de pesquisa no canto superior direito da página. Ou simplesmente siga o link do Marketplace acima.
Clique duas vezes no ícone do aplicativo Gerenciador de anexos e clique em Instalar.
Na seção de instalação, insira um nome para o aplicativo.
Insira as tags a serem adicionadas aos tickets existentes e novos com anexos.
Especifique as opções de lista de aceitação e lista de rejeição para permitir ou bloquear extensões de arquivo.
Ative restrições de grupo e função se necessário.
Clique em Install.

Para alterar as configurações do aplicativo após a instalação, visite Admin. > Aplicativos > Gerenciar e, na aba Instalados no momento, clique nas opções da lista suspensa do aplicativo Gerenciador de anexos e selecione Alterar configurações.

Uso do aplicativo

O aplicativo Gerenciador de anexos é acessado na barra lateral do aplicativo quando você visualiza os tickets no Support. Ele conta com três recursos: Todos os anexos, Anexos restritos e Biblioteca.

Supressão de anexos do ticket

O primeiro item na lista em estilo acordeão é Todos os anexos, que mostra o número de anexos do ticket atual.

Como fazer a supressão de anexos do ticket

Abra a lista em estilo acordeão para visualizar todos os anexos do ticket.
Marque os anexos que gostaria de remover ou clique na marca de verificação à esquerda do Nome se desejar selecionar todos os anexos.
Clique no botão Suprimir anexos.
Uma janela pop-up de confirmação surgirá para que você confirme sua escolha.
Digite o texto de confirmação e clique em Suprimir.

Observação: Os anexos não poderão ser recuperados após a supressão e serão substituídos na interface por um arquivo de texto vazio com o nome "redacted.txt".

Supressão de anexos do ticket restrito

O segundo item na lista em estilo acordeão do aplicativo é Anexos restritos, que mostra o número de anexos inválidos.

Como fazer a supressão de anexos restritos do ticket

Abra a lista em estilo acordeão para visualizar todos os anexos do ticket que violam as regras das listas de aceitação e de rejeição que foram especificadas nas configurações do aplicativo.
Selecione os anexos que gostaria de remover ou selecione a marca de verificação à esquerda do Nome se desejar selecionar todos os anexos.
Clique em Suprimir anexos.
Uma janela pop-up de confirmação surgirá para que você confirme suas alterações.
Digite o texto de confirmação e clique em Suprimir.

Adição de anexos à biblioteca de anexos

O terceiro item na lista em estilo acordeão do aplicativo é Biblioteca, que permite o gerenciamento de anexos na biblioteca. Esse recurso tem três abas.

A primeira aba, Biblioteca, mostra todos os anexos que estão na biblioteca.

Como adicionar anexos da biblioteca ao ticket atual

Clique nos anexos no aplicativo para destacá-los.
Clique em Inserir imagem para inserir a imagem no ticket, Inserir link para inserir um link ao anexo ou Remover para remover o item da biblioteca.

A segunda aba, Ticket, mostra todos os anexos que estão no ticket atual.

Como adicionar anexos do ticket à biblioteca ou a outra parte do mesmo ticket

Para adicionar um anexo deste ticket ao comentário atual, clique no anexo e em Inserir imagem para inserir a imagem ou em Inserir link para inserir um link ao anexo.
Para adicionar o anexo à biblioteca, clique em Adicionar à biblioteca.

A terceira aba, Externa, permite que você adicione anexos à biblioteca provenientes de uma página da web externa.

Como adicionar arquivos externos à biblioteca

Para adicionar um anexo de uma página da web externa à biblioteca, digite a URL completa no campo URL do arquivo externo. A URL precisa conter um protocolo seguro "https://".
Insira um nome para o anexo.
Se o item for uma imagem, selecione o Tipo de arquivo para alternar para Imagem.
Clique em Adicionar à biblioteca.