O Guide vem incluído nos planos da Suite ou pode ser adquirido com qualquer plano do Zendesk Support.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Planos atuais do Guide
- Guide Professional, recursos avançados de conhecimento e opções de personalização. Incluído no Suite Growth e Suite Professional e disponível como plano pago com qualquer plano do Zendesk Support.
- Guide Enterprise, conta com uma experiência de autoatendimento estratégica, colaboração e gerenciamento do conhecimento avançado, opções de personalização e recursos de inteligência artificial. Incluído no Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus e disponível como plano pago com qualquer plano do Zendesk Support.
Para obter informações sobre os recursos, consulte a página de comparação de planos da Zendesk Suite e a central de ajuda e as seções sobre gerenciamento do conhecimento.
A documentação do Guide inclui a disponibilidade do plano para cada recurso na parte superior do artigo.
Sobre o plano Guide Lite legado
O Guide Lite não está disponível como um plano do Guide com o Support desde 1º de fevereiro de 2021. O Guide Lite está incluso no plano Suite Team.
A tabela a seguir mostra a disponibilidade do recurso para todos os planos do Guide desde 31 de janeiro de 2021. Consulte a coluna do Lite e veja uma lista dos recursos que estavam disponíveis nesse plano.
Para obter uma lista dos recursos atuais no Guide Professional e no Enterprise, acesse a página de comparação de planos da Zendesk Suite e consulte as seções sobre a central de ajuda e o gerenciamento do conhecimento.
| Recursos do Guide | Lite | Professional | Enterprise |
| Preços do Zendesk Guide | |||
| Assinatura anual (por agente, por mês) | US$ 0 | US$15 | US$ 29 |
| Assinatura mensal (por agente, por mês) | US$ 0 | US$ 19 | US$ 34 |
| Comece a usar e personalizar sua base de conhecimento rapidamente | |||
| Criação de uma base de conhecimento | S | S | S |
| Personalização do tema | Tema básico e padrão | Tema intermediário e padrão. Integrações e temas personalizados | Tema avançado e padrão. Integrações e temas personalizados. Diversos modelos de tema |
| Editor WYSIWYG de rich text | S | S | S |
| Visão geral do conteúdo | S | S | S |
| Restauração de artigos apagados | S | S | S |
| Permissões de visualização de artigos | Usuários públicos e cadastrados | Apenas interno (personalizado) Usuários registrados (personalizado) Público (personalizado) | Apenas interno (personalizado) Usuários registrados (personalizado) Público (personalizado) |
| Crie a melhor experiência de autoatendimento para seus clientes | |||
| Autoatendimento incorporado com o Web Widget (clássico) e o SDK para dispositivos móveis | S | S | S |
| Use ajuda contextual para fornecer conteúdo relevante | S | S | S |
| Acesso à API para personalização | S | S | S |
| Permissão de gerenciamento aos clientes das suas próprias solicitações com o portal do cliente | S | S | |
| Permissão para os clientes fecharem solicitações com a resolução rápida | S | S | |
| Sugestões de inteligência artificial com o Answer Bot* | S | S | |
| Capacite os agentes com acesso fácil ao conhecimento | |||
| Base de conhecimento apenas para agentes | S | S | |
| Marcação/criação de conhecimento com o app Captura de conhecimento | S | S | |
| Fluxo de trabalho de publicação integrado do aplicativo Captura de conhecimento | S | ||
| Sugestões de inteligência artificial na interface do agente e no Slack | S | S | |
| Recomendações de artigo com o aplicativo Captura de conhecimento | S | S | S |
| Desenvolva e aprimore conteúdos em toda a sua equipe | |||
| Histórico de revisão e conteúdo | S | S | |
| Permissões de publicação e atribuição de artigos com a Publicação em equipe | S | ||
| Gestão do ciclo de vida do artigo com a Publicação em equipe e os Eventos de artigo | S | ||
| Identifique lacunas de conhecimento com as Dicas de conteúdo | S | ||
| Organize e otimize sua base de conhecimento | |||
| Estrutura do conteúdo | Seções e categorias ilimitadas. 2 níveis de hierarquia do conteúdo | Seções e categorias ilimitadas. 2 níveis de hierarquia do conteúdo | Seções e categorias ilimitadas. 6 níveis de hierarquia do conteúdo |
| Conteúdo em diversos idiomas** | 1 idioma padrão | Mais de 40 idiomas com linguagem de programação dinâmica para traduções | Mais de 40 idiomas com linguagem de programação dinâmica para traduções |
| Importação de artigo | S | S | S |
| Ações em massa | Básico | Intermediário | Avançado |
| SEO | S | S | S |
| Mapeamento do host** | S | S | S |
| Rótulos de artigo | S | S | |
| Listas de artigos personalizadas e opções de compartilhamento | S | S | |
| Mapa do site em XML | S | S | |
| Várias Centrais de Ajuda | S | ||
| Relatórios e análises para compreender a interação e a eficácia do conteúdo | |||
| Monitoramento do Google Analytics | S | S | S |
| Visão geral de pesquisa e conteúdo principal | S | S | |
| Painéis predefinidos do Guide | S | S | |
| Painel do Captura de conhecimento* | S | S | |
| Painel Answer Bot do Insights* | S | S | |
* Exige o complemento Answer Bot
** A disponibilidade do recurso depende do seu nível de assinatura do Support
Sobre o plano Guide legado
Os clientes do Zendesk Support inscritos no plano Team, Professional ou Enterprise, ou no plano legado do Support equivalente antes de 2 de maio de 2017, estão no plano Guide legado, a menos que tenham mudado manualmente para outro plano do Guide após 2 de maio de 2017.
O Guide legado inclui todas as funcionalidades da central de ajuda anteriores ao lançamento do Guide em 2 de maio de 2017, além de qualquer recurso do Guide Professional lançado desde aquela data.
Você pode visualizar os recursos do plano do Guide legado a partir de 2 de maio de 2017 nessa página sobre o plano Guide. Consulte a coluna Guide Professional. O gráfico mostra os recursos do plano Professional no momento do lançamento do Guide, que eram os mesmos recursos do plano legado.
Os clientes do Guide legado continuam no plano legado, independentemente de qualquer alteração ao seu plano do Zendesk Support. Os clientes do Guide legado devem atualizar para o Guide Enterprise, para receber as funcionalidades do Guide Enterprise.
Visualização do seu tipo de plano
Na seção de faturamento da Central de administração, é possível ver seu plano atual.
Como visualizar seu plano atual
- Na Central de administração, clique no ícone Faturamento (
).
Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.
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