Inserção de imagens em artigos e blocos de conteúdo

Você pode inserir imagens no corpo dos artigos da base de conhecimento da sua central de ajuda e blocos de conteúdo. Quando você insere imagens, elas são adicionadas como anexos. Imagens grandes são redimensionadas automaticamente para corresponder à largura do artigo.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Inserção de imagens em artigos
• Inserção de imagens em blocos de conteúdo
• Otimização das imagens da central de ajuda para os Web Widgets

Inserção de imagens em artigos

Para inserir imagens em artigos, execute o procedimento descrito a seguir. Para evitar problemas com a imagem insira-a em vez de copiar e colá-la de outra origem. Como uma alternativa à inserção direta de imagens em seus artigos, você pode hospedá-las em um servidor público e vinculá-las.

Como incluir uma imagem em um artigo

1. Na central de ajuda ou no Administrador do Guide, crie um novo artigo ou edite um existente.
2. Coloque o cursor no local onde deseja que a imagem seja exibida.
3. Realize uma das seguintes ações:
   • Arraste e solte a imagem para o corpo do artigo.
   • Clique no botão Inserir imagem na barra de ferramentas e clique em Carregar imagens. Selecione sua imagem.

     

   O limite de tamanho da imagem é 20 MB.

   As imagens são ajustadas automaticamente de acordo com a largura do artigo, usando o recurso de compressão no CSS. Recomendamos que você redimensione manualmente as imagens com mais de 1600px de largura, antes de inseri-las, pois a compressão pode distorcer a imagem no artigo publicado. Se você usa o Web Widget, talvez também queira redimensionar manualmente a imagem (consulte Otimização das imagens para o Web Widget a seguir).

4. Clique em Inserir na janela exibida.

   A imagem é exibida em seu artigo.

5. Clique em Salvar.

Se você tem uma central de ajuda fechada que requer que todos os usuários se conectem, as imagens do artigo aparecem truncadas em notificações por e-mail enviadas a usuários que seguem sua central de ajuda.

Inserção de imagens em blocos de conteúdo (apenas nos planos Enterprise)

Os blocos de conteúdo permitem que você crie conteúdos que podem ser compartilhados entre vários artigos. Você pode inserir imagens em blocos de conteúdo de maneira semelhante à forma como as inclui nos artigos da central de ajuda. Você pode adicionar até 50 imagens por bloco de conteúdo.

Como inserir imagens em blocos de conteúdo

1. Na central de ajuda ou no Administrador do Guide, crie um novo bloco de conteúdo ou edite um bloco de conteúdo existente
2. No bloco de conteúdo, posicione o cursor no local onde deseja que a imagem seja exibida.
3. Clique no ícone Adicionar imagem () na barra de ferramentas do bloco de conteúdo.

   Como opção, arraste e solte a imagem no bloco de conteúdo.

4. Se você deseja adicionar uma nova imagem à galeria, na galeria de imagens, escolha as imagens que deseja carregar e clique em Carregar imagem.
   Como opção, arraste e solte a imagem na galeria de imagens. O limite de tamanho da imagem é 20 MB.

   Observação: para filtrar as imagens exibidas, clique nas opções no menu à esquerda. Para obter mais informações sobre a galeria de imagens, consulte Trabalho com a galeria de imagens para blocos de conteúdo.

   

5. Clique em Inserir imagem.

   As imagens que você selecionou são exibidas em seu bloco de conteúdo.

   Clique na imagem para exibir uma barra de ferramentas em que você pode selecionar as opções de disposição do texto, alinhamento da imagem e tamanho de exibição da imagem. Você também pode clicar em ALT na barra de ferramentas para inserir texto alternativo e melhorar a acessibilidade do seu artigo. Para alterar manualmente o tamanho da imagem, arraste os cantos da imagem.

   

6. Se o bloco de conteúdo é novo, clique em Criar. Se está atualizando um bloco de conteúdo, clique em Atualizar.

Limitações de imagens em blocos de conteúdo

Atualmente, as limitações a seguir se aplicam ao adicionar imagens a blocos de conteúdo:

• Você não pode copiar e colar imagens entre blocos de conteúdo e artigos.
• Se você desvincular um bloco de conteúdo (para que ele se torne parte do artigo), todas as imagens serão removidas. Você precisará adicioná-las novamente.
• Quando você cria um bloco de conteúdo copiando de um artigo que contém uma imagem, a imagem não será adicionada ao bloco de conteúdo. Consequentemente, você precisará adicionar a imagem manualmente.

Otimização das imagens da central de ajuda para os Web Widgets

Para garantir que as imagens nos seus artigos da central de ajuda sejam exibidas corretamente no Web Widget de mensagens e no Web Widget (Clássico), é importante que as imagens sejam adicionadas ao artigo no tamanho desejado.

Quando os artigos da central de ajuda são convertidos para visualização nos widgets, as imagens do artigo são privadas de seus atributos nas tags HTML (exceto pelos atributos src e alt) e as regras CSS personalizadas são ignoradas. Para a maioria das imagens, isso não é problema. Contudo, se as imagens originais forem muito grandes e significativamente redimensionadas no HTML ou em um CSS personalizado, elas podem aparecer estranhamente grandes.

Por exemplo, digamos que você queira exibir um ícone no seu artigo da central de ajuda. A imagem original do ícone tem 300x300 pixels. Para que ela seja exibida em um tamanho mais razoável, o HTML é modificado adicionando os atributos width=“6%” height=“6%”.

No artigo da central de ajuda, o ícone tem 18x18 pixels, 6% do tamanho real da imagem. Quando o artigo é processado para o widget e os atributos de largura e altura são removidos, ele volta para seu tamanho original e, mesmo após ter sido diminuído para caber no widget, ele fica grande demais para um ícone.

Simplesmente redimensionar a imagem original para o tamanho desejado, ao invés de manipular o tamanho no código, evita esse problema.