Como posso usar automações para enviar alertas quando um ticket precisa de uma resposta?

Pergunta

Como posso criar um alerta para me notificar que um ticket precisa de uma resposta?

Resposta

Você pode criar lembretes de email usando automações. As automações são ações que você configura para acontecer na sua conta em intervalos de tempo específicos. Siga estas etapas para configurar uma automação que notifique você em até 24 horas se um novo ticket não for atribuído a um agente.

Para criar essa automação

1. Acesse a Central de administração.
2. Navegue até a página Automações.
3. Selecione Adicionar automação no lado direito.
4. Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as seguintes condições:
   • Ticket: Status | É | Novo
   • Ticket: Horas desde a criação | Maior do que | 24
5. Em Execute estas ações, adicione aa ação.
   • Notificações: Enviar email para o usuário | (você mesmo)
   • Ticket: Status | Aberto

Para que a automação funcione, uma das ações deve anular uma das condições. Neste exemplo, o status do ticket muda de Novo para Aberto. Isso impede que a automação seja acionada em um loop constante.

Além disso, você pode encadear várias ações. Por exemplo, adicione uma notificação e encaminhe o ticket para um grupo de suporte diferente ou envie uma notificação de volta para o cliente, informando que você não o esqueceu.